我们所有人每天至少都会遇到十来次，甚至成百上千次心理冲突，也具备了如何处理这种日常冲突的基本常识。
但如何有技巧地顺利地处理好人际关系中的冲突，是大多数人都欠缺的能力，尤其是应对发生在工作场合中的冲突时，比如员工对老板、销售人员对客户、公关经理对媒体记者等等。
应对冲突失败*大的危险在于，我们可能进入一个死胡同，发现无路可退，然后彻底放弃抵抗。有时候，我们做出让步的程度远大于原先的心理底线，因为我们还没有学会如何有效地正确地处理冲突，并引导它们往好的方向发展。
我们将此书**给您——不论您是政府公务员、企业***，还是MBA学生，我们坚信阅读本书将使您受益匪浅，将有助于您维护和增进组织成员，甚至是家庭成员之间的感情；有助于您提高领导和管理能力，为您的职业发展助力。

专文推介 化冲突为共赢
前言
第1章 我想要的，你也想要
——无处不在的冲突
第2章 你如何处理冲突
——冲突处理的几种类型
第3章 健康发展的动力
——关于冲突的新观点
第4章 有限的资源和价值观的碰撞
——冲突是无法避免的
第5章 问题肯定不止一个——识别冲突的起因
——识别冲突的起因
第6章 事件升级中
——小问题如何演变成大冲突
第7章 爱你的对手
——冲突的消极作用和积��作用
第8章 上一堂商学院的课
——处理冲突的练习
第9章 如何达成“统一”
——任何冲突都有**解决的方案
第10章 你想要的就在自己手中
——掌握解决冲突的权力
第11章 竞赛还是共赢
——基于立场的谈判和基于利益的谈判
第12章 付出的和得到的
——*小与*大策略
第13章 条条大路通罗马
——分解法
第14章 重获和平的办法
——谈判的其他4种有效方法
第15章 防人之心不可无
——和态度强硬的对手谈判
第16章 柳暗花明又一村
——办法总是会有的
译者后记

追根循源，抓住根本，对症下药；
对人有利，于己无害，成人之美；
此退彼进，抛砖引玉，获取真需。
如果你对本书是否值得一读还犹豫不决，我建议你花三五分钟做下列三件事中的至少一件：
**；翻阅一下书中的楷体字部分，看所提及的事情，是不是就发生在我们身边。
第二：直奔第57页，看看冲突恶化的4个条件，试着用这4个条件分析发生在你周围的冲突。
第三：准备纸和笔，做一下第9页的测试。了解一下面对冲突自己是什么类型的人。
积极正面地看待冲突，分析冲突，用恰当的沟通和谈判工具化解冲突，让冲突起到积极的作用。