本书作为中国零售业内**本关注缺货现象、阐述缺货本质、解决缺货问题的专业书籍，其*大的特点是将缺货的现象与门店的运营、供应链管理、信息化管理、商品品类分析、组织体系建设等问题融为一体，给消费者一个全面了解和认识缺货问题的机会。
本书内容丰富、层次清楚、图文并茂，可供零售商的采购总监、部门经理、店长、供应商、KA经理、渠道总监以及零售业咨询人员参考使用。

第1章 商业竞争环境是怎样的
第1课 快速发展的中国零售行业
第2课 谁是你的竞争对手
第3课 小心商品攀升趋势
第4课 你知道顾客如何冲动购物吗
第5课 零售创新，变革者兴，不变者亡
第2章 缺货——供应链中存在缺陷
第6课 中国零售供应链中存在缺陷
第7课 你的企业存在缺货问题吗
第3章 认知缺货现象
第8课 什么是缺货
第9课 各种缺货情况表象下的“黑洞”
第10课 缺货的机会损失有多少
第11课 什么原因导致缺货
第12课 你的缺货在哪一个环节
第13课 缺货到底是谁的错
第14课 缺货到底影响了谁的销售额
第15课 缺货时间对顾客购物的影响
第4章 缺货背后的问题
第16课 缺货与零售企业的流程管理
第17课 什么在影响企业的运营绩效
第18课 长时间缺货意味着什么
第19课 从商品缺货到门店缺客
第20课 建立消费者“不缺货(DRO)”计划
第21课 消费者需求导向的CRM体系
第22课 缺货商品类型的深入分析
第23课 商品缺��与消费者换店频率的关系
第24课 缺货与商品配送模式的重建
第25课 订货周期与商品的缺货水平
第26课 商品的理想补给状态与需求的不确定性
第27课 国际化加剧供应链的缺货危机
第28课 零售企业的竞争战略与供应链策略
第29课 CPFR怎样帮助解决缺货问题
第30课 如何控制厂商供货不足导致的缺货
第31课 可怕的30%--谨防失控给你的竞争对手
第32课 如何避免旺季缺货--战略采购结盟确保“供货优先”
第33课 商品缺货与供应商能力评估
第34课 高库存与缺货现象
第35课 商品缺货与货架陈列绩效考评
第36课 注意“零码”的缺货现象
第37课 生鲜商品的缺货管理
第38课 库存“缩水”如何导致缺货现象
第39课 价格策略与商品缺货现状
第5章 缺货问题的启发
第40课 怎么发现你的经营问题
第41课 缺货与雨票
第42课 从缺货到逆向营销
第43课 缺货与天气管理
第44课 为什么**客户反应(ECR)不“**”
第45课 改变现有工作的12种方法
第46课 改善现有工作流程中的6个环节
第47课 减少影响缺货的8个因素
第48课 沃尔玛中国缺货为什么
第49课 7-Eleven便利店的缺货管理
第50课 与缺货相关的KPI考核体系
第6章 控制缺货的管理技术
第51课 如何找出门店的负库存
第52课 RFID将会带来什么
第53课 零售企业的SKU管控
第54课 建立你的OTB采购计划
第55课 如何进行商品价格带分析
第56课 帮你解读GMROI指标
第57课 顾客类别分析跨越价格战
第58课 把握供应链上的重要信息
第59课 工商交流的现状与供应商服务系统建设
第60课 构建零售信息管理生态链
第7章 提高门店的商品运营绩效
第61课 换个角度看商品--到底商品具有哪些属性
第62课 如何制定**的商品品类战略
第63课 找出商品之间的关联关系
第64课 商品是如何进入超市的
第65课 **引入新商品流程
第66课 新商品引进的管理控制
第67课 如何安排品类经理的角色
第68课 分析商品经营绩效的流程
第69课 判断商品的绩效指标是什么
第70课 滞销商品的6个危害
第71课 产生商品滞销的7个原因
第72课 淘汰商品的十大疑难问题
第73课 门店产生过量库存的原因
第74课 过量库存对企业的影响
第75课 减少过量库存的16个方法
第76课 淘汰商品流程
第77课 如何提高零售商逆向物流水平
总复习 旺季要来了，零售商供应链怎么样呢
后记 拒绝缺货，今天你做了没有
附录A 2005年中国工商协作调研报告
附录B 中国商品缺货调查报告解读
附录C 中国超市顾客购物行为调查报告
参考文献