第1章 客户是资产
客户的重要性
信念和行为之间的差距
缩短差距
本书的安排
小结
第2章 客户的价值
客户终身价值
创建指标体系
数据要求
复杂性
**的假象
一种简单的方法
我们的假设是否合理
边际利润
保留率
时间维度
调整和延伸
利润增长
提高保留率
无限的时间维度
小结
第3章 基于客户的战略
传统的营销战略
对公司的价值和对客户的价值
客户价值的两个方面
关键的营销指标
传统的指标
基于客户的指标
传统的和基于客户的战略:案例分析
客户利润率的影响因素
客户获取
客户边际利润
客户保留
小结
第4章 基于客户的估价
通过公司收购获取客户
……
第5章 基于客户的规划
第6章 基于客户的组织
附录