本书包含了哈佛商学院理查德·S·特德罗、林恩·夏普·佩因、唐纳·萨尔等**教授所撰写的危机管理案例，其中结合**的管理专家对其具体的决策理念和技巧进行了指导与分析，旨在告诉读者“危机不仅意味着危险，更意味着机遇”的道理。本书根据危机形成的内外因素划分各章主题。各章案例的结构均由决策背景、决策分析、决策行动及决策评价组成，让读者感受到全球**的商业智慧和哈佛无上的决策理念，从而能够明白危机管理的真谛。
正如人们会受到病毒感染要生病一样，公司在经营中要受到内外环境中的各种不利因素的侵袭，便会发生各种各样的危机。但施行有效的危机管理可以成功地防御危机的发生，现代公司应具备良好的危机管理意识，惟有如此，才能及时遏止危机，*终走向成功。

丛书序
前言
**章 公共危机管理案例
案例1 芝加哥热浪事件
案例2 泰力诺药片中毒事件
案例3 百事可乐针斗事件
案例4 联合碳化物公司毒气泄漏惨案
案例5 比利时可口可乐中毒事件
案例6 瑞典“红牛”事件
第二章 企业营销危机管理案例
案例7 佳洁士兵败中国
案例8 **多美走出危机的营销战术
案例9 摩托罗拉铱星计划的失败
案例10 奥斯伯乐忽视产品周期的代价
案例11 吉尔伯特忽视市场营销环境引发的恶果
案例12 海尔激活“休克鱼”
案例13 “爱迪塞尔”计划失败启示录
案例14 A&P公司廉价攻势的恶果
案例15 爱立信与诺基亚面对危机的不同选择
第三章 企业人力资源危机管理案例
案例16 苹果公司的几度沉浮
案例17 冲破死亡边缘的诺基亚
案例18 克莱斯勒的复活
案例19 威尔森重振波香
案例20 戈恩重振日产汽车公司
第四章 企业扩张危机管理案例
第五章 企业创新危机管理案例
第六章 企业信誉危机管理案例
第七章 企业公关管理案例
第八章 企业财务危机管理案例
第九章 企业品牌危机管理案例
第十章 产品质量危机管理案例