本书对企业文化、企业形象、企业战略与地区形象、地区战略、城市发展提出了一系列原创性、独特的新观念、新理念、新视角。为企业家提供了许多**而有效的操作措施。

作者前记
一、实施企业文化战略，确立文化力启动经济力的新理念
1．人人争说企业文化
2．对企业文化我常说三句话
3．加入WTO企业的“文化整合”与“文化沟通”更为重要
4．如何解决“文化障碍”问题?
5．一个常常提出的问题：企业文化是什么?如何定位?
4个不能
定位
6．“企业文化18说”
7．一个简化了的公式：
企业文化＝价值理念十行为规范
价值理念与行为规范都必不可少，但二者相加并非全部内容
怎么看价值理念的内涵与行为规范的内涵
我为什么不讲企业文化的三个板块、三个层次?
8．被称为管理理论的第四个阶段
9．企业管理新潮流的“四重奏”
10．企业文化理论*初提出的5大要素
11．什么是企业“共生英雄”?为什么要创造“人企合一”的境界?
12．企业文化理论出现的社会经济背景
13．企业文化在中国的兴起
14．概括企业精神的原则
典型范例一
典型范例二
典型范例三
典型范例四
典型范例五
企业精神园地异彩纷呈
15．提炼企业精神的方法
16．企业价值理念如何贯彻下去?
17．企业精神、企业价值观、企业道德是企业行为中另一只“看不见的手”
18．企业文化的功能有哪些?企业文化力的“力”有多大?
19．建立学习型组织的企业文化，要明确衡量一个企业学习力大小的五个方面
两位经理人关于培训的对话
20．提升企业家“决策力”至关紧要
企业家学习更为重要
21．要有“能选择的才能和能作出*佳选择的才能”
22．决策力：两个数字的启示
23．成功也是失败之母
为企业家建言
24．企业家人格魅力和气质风范的“锻造炉”
什么是魅力?
魅力从何而来?
魅力的要素
魅力越来越重要
为企业家建言
25．企业文化是企业差别化战略，具有不可模仿性和****性
26．讲企业创新不能不包括企业文化创新
一个范例：IBM的企业文化创新
企业家创新二字的内涵
举例：两个推销员的故事
为企业家建言
5．**战略与企业持续创新观
纠正**问题上的两点误解
**系统工程的内涵
6．**的文化含量越来越高
7．服务增值战略
产品质量创造形象，服务质量同样创造形象
服务可“增值”亦可“减值”
不能把“售后服务”变成“诉后服务”
诱人的服务新理念
服务品牌范例
购买商品同时也在购买服务，但购买商品同购买服务不一样
在服务的全过程中，必须摆正企业与顾客(客户、用户)的关系
注重单个需求，开发个性化服务
对抱怨顾客要换位思考
让抱怨顾客变成忠诚顾客
巩固老顾客与发展新顾客的作用不一样
让老顾客成为企业的“活动广告牌”
服务是一种双向互动的特殊的情感式劳动
为企业家建言
8．注重生命科学、绿色文化、环保意识与审美功能，确立没有夕阳产业、只有夕阳技术的新念
为企业家建言
附录
1．贾春峰：“文化力”研究**人——记者访谈录
(《企业文化》2003年第4期、《学术探索》2000年第2期、《管理学家》杂志2002年11月号)
2．贾春峰：经济赛局中的文化行者 《中国经济时报》记者 许晖 (《企业研究》1999年第期)
3．行行重行行 探索无止境——“文化力”研究**人贾春峰写真 《中国化工报》记者 赵晏彪
(《中国化工报·文化周刊》2002年8月18日)
4．市场经济与文化发展散论 贾春峰 (《人民日报》1994年2月9日)
5．文化研究的新拓展 贾春峰 (《人民日报》1995年3月15日)
6．信誉高于一切——论商德建设 贾春峰 (《人民日报》1995年10月20日)
7．加强市场经济中“文化力”的研究 贾春峰 (《经济日报》1993年10月26日)
8．“商业文化”研究述评 贾春峰 (《经济日报》1994年3月18日)
9．注重提升**的文化含量 贾春峰 (《光明日报》1999年9月20日)
10．评莱斯特·瑟罗所著《21世纪的角逐》 贾春峰 (《改革》杂志1993年第5期、《新华文摘》1993年11月号)
11．不倦的追求——《碧波万顷望无极》 贾春峰
12．文化力：我的学术研究的新起点——《文化力》自序 贾春峰
13．《文化力观》引言 贾春峰