从前介绍商业信函的书总晌读者罗列一条又一条的写作规则和写作模式，使得所有的商业信函几乎像一个模子里刻出来的。这些书似乎觉得，用中性、冷冰冰的语气写出的商业信件专业、准确、更希望这些信带一点人情味，温和而友好。
每个人都能写出好的商业信函，但需要掌握技巧。本书以突破性的写作指导，教您按步就班写出**的商业信函。
这就是我们在这本书中要倡导的观念。
由于我们认为商业信函极其重要，值得专门写一本书，因此本书只详细介绍了商业信函而不包括电子邮件。

引言
星期天 商业信函与人际关系
星期一 打破一般规则
星期二 破除陈规
星期三 建立良好的书信结构
星期四 处理投诉
星期五 直接邮件不一定就是垃圾邮件
星期六 这封信的用意是……

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本丛书各分册作者均为英国**管理学会**会员，他们广泛分布于全球商务、制造业及咨询业前沿，经常被邀请到世界*知名的企业指导**管理人员，堪称当今世界管理行业的精英。