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轻松管客户

轻松管客户

  • 作者:文锋
  • 出版社:广东省出版社
  • ISBN:9787807281320
  • 出版日期:2005年10月01日
  • 页数:276
  • 定价:¥18.00
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    • 出版社
    • ISBN
      9787807281320
    • 作者
    • 页数
      276
    • 出版时间
      2005年10月01日
    • 定价
      ¥18.00
    • 所属分类
    内容提要
    企业管理是一门科学,也是提升产品品质和生产效率的实践。只有把先进的管理思想与本企业生产实际相结合,才能成长为一个优秀的企业。我们注意到,有的人把管理看得非常深奥,认为高不可攀;有的人则把管理看得过于简单,认为不屑一顾,这都是一种片面的理解。事实上,管理是一种思路、一种方法,或者说是一种被验证过的有效的经验和技术,要掌握它并非想像中的那样难,但要真正创新也不是件容易的事。
    据此,“轻松学管理”丛书的宗旨,就是把企业管理的基本知识、方法和技能介绍给读者,使读者了解和掌握企业管理各个领域的基本要领,即应知应会,从而在管理工作中有一个比较全在、实用、可供操作的头绪,以解决管理工作中的常见问题,为提升自己的管理素质打下坚实的基础。
    “轻松学管理”丛书以务实的精神,坚持实用的原则,摒弃了一些理论套套,专门介绍相关的管理技术与方法,力求浅显易懂,方便、可靠、实用,冀望能为读者提供切实的帮助。
    目录
    **章 客户管理的基本任务
    **节 认识客户
    什么是客户,如何理解客户?
    从营销的角度,客户可划分为哪几类?
    从管理的角度,客户可划分为哪几类?
    按客户的性质,可将客户分为哪几类?
    什么是供方,它与客户之间的关系是什么?
    什么是内部客户,什么是外部客户?
    什么是中间客户,什么是*终客户?
    什么是现实客户,什么是潜在客户?
    第二节 客户管理的内容与任务
    客户管理的基本内容有哪些?
    客户管理的流程是什么?
    如何进行有效的客户管理?
    客户管理创新包括哪些内容?
    第二章 潜在客户寻打与转化
    **节 潜在客户的识别
    什么是潜在客户,它有哪些类型?
    识别*佳客户的流程及方法是什么?
    如何分析测量潜在客户?
    第二节 潜客户的寻打
    潜在客户寻打的途径有哪些?
    寻找潜在客户的流程是什么?
    如何通过朋友或熟人来寻找潜在客户?
    怎样运用报刊来寻找潜在客户?
    怎样运用讨论会来寻找潜在客户?
    潜在客户的开发方法有哪些?
    如何与客户建立密切关系?
    怎样与客户进行营销沟通?
    第三节 潜在客户的转化
    促进潜在客户转化的要点是什么?
    促进潜在客户转化的**是什么?
    企业如何与潜在客户沟通?
    如何吸引潜在客户的注意力?
    怎样对潜在客户中的中间商进行营业推广?
    如何通过参加展览会来吸引潜在客户?
    怎样通过渠道机构来转化潜在客户?
    如何为潜在客户提供购买条件?
    第四节 客户分析
    如何建立客户档案?
    ……
    第三章 客户调查
    第四章 客户吸引与维系
    第五章 客户满意度管理
    第六章 客户服务管理
    第七章 客户关系管理
    第八章 客户投诉管理
    第九章 客户价值管理
    主要参考文献
    北京 天津 河北 山西 内蒙古 辽宁 吉林 黑龙江 上海 江苏 浙江 安徽 福建 江西 山东 河南 湖北 湖南 广东 广西 海南 重庆 四川 贵州 云南 西藏 陕西 甘肃 青海 宁夏 新疆 台湾 香港 澳门 海外