企业管理是一门科学，也是提升产品品质和生产效率的实践。只有把先进的管理思想与本企业生产实际相结合，才能成长为一个**的企业。我们注意到，有的人把管理看得非常深奥，认为高不可攀；有的人则把管理看得过于简单，认为不屑一顾，这都是一种片面的理解。事实上，管理是一种思路、一种方法，或者说是一种被验证过的有效的经验和技术，要掌握它并非想像中的那样难，但要真正创新也不是件容易的事。
据此，“轻松学管理”丛书的宗旨，就是把企业管理的基本知识、方法和技能介绍给读者，使读者了解和掌握企业管理各个领域的基本要领，即应知应会，从而在管理工作中有一个比较全在、实用、可供操作的头绪，以解决管理工作中的常见问题，为提升自己的管理素质打下坚实的基础。
“轻松学管理”丛书以务实的精神，坚持实用的原则，摒弃了一些理论套套，专门介绍相关的管理技术与方法，力求浅显易懂，方便、可靠、实用，冀望能为读者提供切实的帮助。

**章 客户管理的基本任务
**节 认识客户
什么是客户，如何理解客户？
从营销的角度，客户可划分为哪几类？
从管理的角度，客户可划分为哪几类？
按客户的性质，可将客户分为哪几类？
什么是供方，它与客户之间的关系是什么？
什么是内部客户，什么是外部客户？
什么是中间客户，什么是*终客户？
什么是现实客户，什么是潜在客户？
第二节 客户管理的内容与任务
客户管理的基本内容有哪些？
客户管理的流程是什么？
如何进行有效的客户管理？
客户管理创新包括哪些内容？
第二章 潜在客户寻打与转化
**节 潜在客户的识别
什么是潜在客户，它有哪些类型？
识别*佳客户的流程及���法是什么？
如何分析测量潜在客户？
第二节 潜客户的寻打
潜在客户寻打的途径有哪些？
寻找潜在客户的流程是什么？
如何通过朋友或熟人来寻找潜在客户？
怎样运用报刊来寻找潜在客户？
怎样运用讨论会来寻找潜在客户？
潜在客户的开发方法有哪些？
如何与客户建立密切关系？
怎样与客户进行营销沟通？
第三节 潜在客户的转化
促进潜在客户转化的要点是什么？
促进潜在客户转化的**是什么？
企业如何与潜在客户沟通？
如何吸引潜在客户的注意力？
怎样对潜在客户中的中间商进行营业推广？
如何通过参加展览会来吸引潜在客户？
怎样通过渠道机构来转化潜在客户？
如何为潜在客户提供购买条件？
第四节 客户分析
如何建立客户档案？
……
第三章 客户调查
第四章 客户吸引与维系
第五章 客户满意度管理
第六章 客户服务管理
第七章 客户关系管理
第八章 客户投诉管理
第九章 客户价值管理
主要参考文献