在今天复杂的环境中,组织必须对飘忽不定的公共价值观、不断提升的社会期待以及日益显得无处不在的新闻媒体加以深刻的理解,并且做出迅速的反应。本书以生动、平实的语言描述了如何以*小的价值富有成效地处理突发事件的紧急状况,对公关从业者大有裨益。
本书的两位作者在问题管理与危机管理实践中摸爬滚打多年,亲身参与和解决了众多大规模的危机事件。本书所呈现给读者的,正是他们在该领域丰富学识和经验的结晶。本书是管理和沟通专业、公关专家以及公关专业学生的必读读物。英国公关学会强烈**本书。

**部分 风险问题管理
关于作者
译丛序言
序言
前言
概述
**章 由外及内的思维方式
我们能信任谁?
应对风险
安排组织回应
鼓动手段
公共听证——在沟通过程中建立对话机制
预防原则的抬头
小结
第二章 定义问题管理
何谓问题管理?
关于“怀疑论者”
什么是“问题”?
谁来履行问题管理的职能?
问题管理的功能何在?
小结
第二部分 危机管理
第三章 设计一个问题管理项目——问题管理模型
问题的生命周期
及早行动的重要性
小结
第四章 被忽视的问题是危机滋生的温床
个案分析:布伦特·斯巴钻井平台报废事件——给全球性行业的启示
个案分析:疯牛与英国人——疯牛病事件的风风雨雨
个案分析:氯氟烃——找寻不可或缺的呼吸空间
第五章 执行一个问题管理项目
小结
第六章 大祸临头了——怎么办?
第七章 认知就是现实
第八章 危机事件中媒体的角色
第九章 从法律角度审视危机
第十章 为不可预期的变故做好准备
第十一章 危机沟通管理
参考书目
索引

在中国公关关系走过二十年的历程后,我非常高兴地看到首套公共关系译丛的出版。此套丛书汲取了国际上先进的公共关系理论和案例研究,堪为经典公共关系著作丛书。相信它的出版将为快速发展的中国公共关系行业提供具有国际视野的领先经验和实践方法。
李道豫 中国国际公关协会会长
中国公共关系在研究、教育、实践领域的快速发展,令全球同行瞩目。此套“公共关系经典译丛”作为中国首套公关专业丛书,所集书目均为近些年国际上**的公关经典著作,著作作者在国际公关领域享有极高的专业声誉。这套丛书的出版为中国公关从业者提供了与国际同行交流的窗口,同时可以为快速发展的中国公关业提供更全面的理论支持和操作范例。
查尔斯 国际公关协会主席
书系博采西方各大公关流派之长,对庞杂的公关理论进行梳理,辅之大量实践案例,是国内首套权威系统的公关资料。