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我的管理课堂:冲突处理课堂
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我的管理课堂:冲突处理课堂

  • 作者:王薇
  • 出版社:上海交通大学出版社
  • ISBN:9787313044570
  • 出版日期:2006年07月01日
  • 页数:100
  • 定价:¥28.00
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    内容提要
    本书为“我的管理课堂”系列之十。本书主要讲述了如何正确地解决冲突以及在企业如何实施冲突管理。主要内容包括冲突的产生、冲突的发展、冲突管理模型,以及如何应对冲突等。可作为企业内部培训中冲突管理的教材,也可以供个人提高冲突管理技能阅读。
    目录
    **部分 冲突管理
    **单元 认识冲突
    **课 什么是冲突
    第二课 发现冲突
    第三课 公司中冲突的四种类型
    第二单元 冲突的产生与发展
    **课 冲突的产生
    第二课 冲突发展的五个阶段
    第二部分 冲突处理
    第三单元 什么是冲突管理
    **课 冲突管理
    第二课 管理冲突的模型
    第四单元 冲突的解决
    **课 对待冲突的心态和基本原则
    第二课 解决冲突的方法
    第三课 应对冲突的办法
    第四课 如何适当地激发冲突
    附录一 案例分析参考
    附录二 状态测试分析
    附录三 21天能力提升计划
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