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苏宁:成长的真谛
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苏宁:成长的真谛

  • 作者:成志明
  • 出版社:机械工业出版社
  • ISBN:9787111195207
  • 出版日期:2006年09月01日
  • 页数:229
  • 定价:¥32.80
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    图书详情

    内容提要
    本书作者以**手资料**披露了家电连锁巨头——苏宁电器的经营管理之道,全方位展示了苏宁在创业、成长、战略连锁、组织再造、人力资源、服务、营销、企业文化等方面的管理实践和管理理念,揭示出苏宁一步步走向成功的规律性与必然性。当然,本书并不仅仅是分析苏宁作为单个企业在商业流通中取得的成功,而是立足于整个家电行业以及整个商业社会,站在商业发展和企业发展的双重背景下,探讨企业如何在自身所处行业内一步一步地从小到大,由弱到强,*终成长为行业***,并为中国企业系统化再造管理提供了普适之道及解决方案。
    目录
    **序:一本总结中国企业成长实践的好书
    前言
    **章 创业之路
    开启(1987—1993年)
    起点1987
    宁海路200平方米起家
    先卖货后进货
    模式创新:行业首创反季节打款
    专业化服务先驱
    商战经典:“小舢板‘抗衡’联合舰队”
    突破(1993—1996年)
    场外队员的明星待遇
    强化与**供应商的关系
    坐拥南京,放马全国
    超越(1996—1999年)
    风云突变,苏宁再临挑战
    战略转型 超越自我
    第二章 成长之道
    **(2000—2004年)
    决策全国连锁
    苏宁再造
    连锁全国
    “财务黑洞”谣言
    信息化征程
    成功上市
    跨越(2005—2006年)
    选型SAP/ERP
    剖析“反连锁寒流”
    苏宁为什么
    第三章 战略连锁
    连锁模式:实现倍速、稳健成长的战略选择
    专注主业 连锁全国
    连锁之路
    连锁布局
    速度决定高度
    支撑苏宁连锁战略的竞争要素
    重大战役
    进军北京
    攻占上海
    力克华南
    固守南京
    连锁发展:速度、规模、效益
    第四章 组织再造
    变与不变:苏宁的组织变革之路
    战略决定组织
    以大规模连锁战略为导向的三级组织结构
    一个**两个同心圆的服务网络管理体系
    苏宁组织运作的要求:“四化”管理
    制度化
    标准化
    简单化
    信息化
    苏宁组织运作水平的持续提升:“四清运动”
    第五章 决胜人才
    大规模连锁拓展下的人才难题
    连锁未动 人力先行
    欲造人才 先造模子
    培训先行 流程造人
    1200工程
    百名店长工程
    自主培养 内部提拔
    职业化管理VS家族化管理
    不用“职业经理人”
    文化吸引人才
    第六章 服务为本
    苏宁的服务理念
    *真*诚 苏宁服务
    服务是苏宁的惟一产品
    顾客满意是苏宁服务的**目标
    苏宁的服务“四化”
    组织专业化
    工作标准化
    员工职业化
    管理信息化
    苏宁的服务创新
    创新服务 赢在细节
    阳光服务
    物��创造竞争优势
    理念+能力:服务的真谛
    第七章 创新营销
    整合供应链 创造大营销
    从“零和”走向“共赢”
    联姻海尔 协同并进
    创造信息时代营销模式
    **手机营销模式变革
    3C攻略
    竞合之道
    第八章 文化立业
    《苏宁企业基本法》
    制度重于权力 同事重于亲朋
    社会价值、企业价值和个人价值的有效统
    整合资源 合作共赢
    创新标准 超越竞争
    执著拼搏永不言败
    塑造以细节为导向的“执行力”体系
    全员皆商 全员服务
    塑造人文服务品牌
    寻找看似无形却有形的文化真谛
    参考文献
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