书摘
交流是成功运营家族企业的关键。遗憾的是，甚至连那些已经意识到交
流何其重要的家族也总是裹足不前，从来就未曾真正迈进交流的门槛。
我曾经与一个开办制造业公司的家族有过合作。在一次晚宴上，我们谈
起这个家族企业的未来。“一切都很好，”那位老板父亲说道，“**闹心
的就是那些可恶的财产税。”
然而，如今请我提供咨询服务的家族企业中，却没有一家是仅仅为税务
问题而来的。税务可能是其中的一个议题，但是却绝少是主要的问题。这家
制造业公司在过去的10年里取得了巨大的发展，这位企业家的纳税金额也在
一路飙升。但是，与很多企业主不同，这位老板父亲并不反感避税战略：他
咨询过一些精明的税务专家，并且正在考虑推行员工持股计划。所以，我等
着瞧，看他心里到底在想什么。
第二天早晨，我们私下聊天的时候，他终于抛出了重磅炸弹：他认为，
他的大儿子，也是**的继承人，没有能力接掌他的公司。
这位儿子已经在企业里工作了18年。他一门心思盼望着在不久的将来接
管企业，但是他却一点也不知道父亲认为他没有这个能力。当然，父亲也不
想告诉他。
为什么家族内部不交流?
各怀心腹事，是家族内部难以交流的主要障碍。在这个案例中，父亲的
内心可能是根本就无意退休。而儿子不敢直面父亲、提出继承企业的事宜，
可能也是因为另有原因。也许儿子并不想真的承担起企业的领导责任，但是
他却没有勇气说穿这一层心思。
这件事拖延得太久，是妨碍交流的第二个障碍。随着时间的流逝，微小
的沉默可以成长为山脉一样沉重的负罪感，使人们避之惟恐不及，于是继续
理所当然地沉默下去。一方面，父亲可能在想，“多年之前，我就该安排此
事，拖得太久了，现在才提这事真是太难为情了。”另一方面，儿子可能在
想，既然父亲对此只字不提，那么，随着**天的过去，他接掌企业的资格
也会顺理成章地与日俱增。
第三个也是特别关键的一个障碍是，这类问题包含着浓重的情感，几乎
无法进行理智的探讨。当儿子已经在企业上倾注了18年的心血、一心指望继
承企业的时候，继承的话题对父子俩人来说都注定夹杂着太多的情感冲动。
这个话题已经脆弱得难以真正展开了。如果儿子去跟父亲说出自己对未
来的忧虑，也许会听到他根本不想听到的一些话。而且，这样做对于父子关

引言 搭建桥梁，修补篱笆／1
**章 管理分歧／1
分辨、克服交流规避症／2
揭开争执的真实根源／4
合作带来和谐／7
怎样探讨分歧／12
……

你的商业家族有防范冲突的机制吗？你以什么样的方式来处理冲突，才能使股东间更加亲密团结，而不离心离德呢？你应该采取什么样的方式处理问题，才能避免冲突阻碍企业的进一步发展呢？实际上，就是你怎样做才能把冲突化为激励家族企业发展的动力呢？本书汇集了**专家和成功的家族企业主的*权威的建议，为上述问题提供了*详细的、*具体的解决方案。