书摘
很久以前，当所有的人都涌向油田寻找发财机会的时候，希尔顿却毅然
决然选择了酒店服务业。当时，许多朋友对希尔顿的决定都迷惑不解：放着
可以暴富的石油生意不做，而去经营毫不起眼的小旅店，这有什么前途?但
希尔顿心中明白：石油业的发展一定会刺激交通和人员流动的增加，那么多
的工人、商人、牧场主，甚至工程技术人员和政客都会蜂拥而至，旅店业才
是一处潜在的巨大市场呢!
尽管以前希尔顿曾经营过家庭旅店，但如今他面对的却是充满竞争和雇
佣关系的真正的旅店，这令他不得不下大力气来钻研这里面的经营之道。慢
慢地希尔顿总结出了两条原则：一是尽量节省空间；二是要发扬团队精神。
希尔顿认为，多一张床铺就多一份利润。在不使人觉得拥挤的情况下，
任何一处没有被利用的空间都是浪费。他把过长的大厅柜台截去一半，还在
边边角角的地方开设了卖香烟、报纸的摊位，甚至又开设了一个小小的杂货
铺，既方便了客人，又增加了收人。
希尔顿对团队精神也有自己的见解：自私之心，人皆有之，自私之心加
上荣誉感即可导致**率的工作热情。希尔顿告诉他的职员们：如果经营成
绩好，那就是他们的功劳，工作就可永保稳固，加薪、奖金也不成问题。当
然，职员们在“团队精神”的鼓舞下干劲十足，希尔顿的事业也随之蒸蒸日
上了。
另外，希尔顿还特别注意尊重客人，满足他们各种各样的要求。因为他
们花钱来住旅店，目的就是获得服务。因此，他们都希望在店主眼里，自己
是个上层人物，都希望店主把自己当作“上帝”来服务一次，在油漆旅店的
洗手间时，工人在门上分别漆了“男人”和���女人”的字样，结果引起了客
人的极大不满。客人们认为这是对他们的极不尊重。从此，希尔顿所经营的
旅店的洗手间门上一概使用“男士”和“女士”字样。
此后的几年里，希尔顿在得克萨斯州又陆续购买了好几座二手旅店。由
于经营得法，这些旅店的生意都很好，希尔顿的财富逐渐积累起来了。
P24-25

**章 策略在前 经商在后
——如何在商海中自由驰骋
健康的理财之道
要有明确的经营方向
情感与责任并肩
要有创新思考
……

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