第1部分 客户忠诚计划和俱乐部
第1章 为什么要读这本书?
第2章 执行客户中诚计划概要
第3章 什么是客户俱乐部?
第4章 维系营销趋势
第2部分 开发客户忠诚计划
第5章 如何开发一个能提供真正价值的客户忠诚计划?
第6章 客户忠诚计划的目标
第7章 客户忠诚计划的目标客户群
第8章 客户忠诚计划的类型
第9章 客户忠诚计划所提供的利益
第10章 为客户忠诚定价
第11章 财务概念
第12章 沟通
第13章 电子忠诚:因特网上的客户忠诚
第14章 客户忠诚计划的组织和服务**
第15章 将客户忠诚计划整合到发起公司
第16章 客户忠诚计划数据库
第17章 B2B忠诚计划
第18章 衡量客户忠诚计划的成功
第19章 未来的客户忠诚计划
第3部分 案例研究
第20章 SWR3电台——会员俱乐部
第21章 川崎驾驭者会员俱乐部
第22章 T-DI会员俱乐部
第23章 保时捷卡
第24章 高仪专业会员俱乐部
第25章 大众汽车会员俱乐部
第26章 斯沃琪会员俱乐部