第1章 旅行社管理导论
学习**
**节 旅行社的定义、基本业务及旅行社的分类
第二节 旅行社管理的基本知识
第三节 旅行社的发展历程
本章小结
思考与练习
第2章 旅行社的设立及组织管理知识
学习**
**节 旅行社设立的条件、影响因素和组建旅行社的基本形式
第二节 设立旅行社的基本程序
第三节 施行社的组织结构设计与组织管理
本章小结
思考与练习
第3章 旅行社营销管理知识
学习**
**节 旅行社营销管理的概念
第二节 旅行社产品的设计
第三节 旅行社产品组合的采购管理
第四节 旅行社的销售渠道
第五节 旅行社产品的促销
第六节 旅行社产品的销售
本章小结
思考与练习
第4章 旅行社接待管理知识
学习**
**节 旅行社接待的概念
第二节 旅行社计调业务管理
第三节 旅行社导游人员管理
第四节 旅行社接待服务管理
第五节 旅行社的行李业务管理
本章小结
思考与练习
第5章 旅行社财务管理知识
学习**
**节 旅行社财务管理的概念
第二节 旅行社的资产管理
第三节 旅行社的收支管理
第四节 旅行社结算及利润管理
第五节 旅行社的财务分析
本章小结
思考与练习
第6章 旅行社人力资源管理知识
学习**
**节 旅行社的组织人事管理
第二节 旅行社的企业文化建设
本章小结
思考与练习
第7章 旅行社质量管理知识
学习**
**节 旅行社的质量管理
第二节 旅行社的**管理
第三节 施行社的投诉管理
本章小结
思考与练习
第8章 旅行社信息化管理知识
学习**
**节 信息技术在旅行社中的应用
第二节 旅行社信息化管理
第三节 旅行社电子商务
本章小结
思考与练习
第9章 旅行社的发展趋势及其对旅行社管理的影响
学习**
**节 旅行社的发展趋势
第二节 适应市场发展趋势的旅行社管理理念
本章小结
思考与练习
后记