书摘
总结经验 讲究服务艺术
临床医学有自身的特点,临床医生要根据临床医学的特点进行工作,否则就不能把工作做好。医务人员为病人服务必须深刻理解世界上没有两名同样的人,也没有两名同样的病人。同卵孪生的可以在外貌、行动、言语等方面完全相同,但随着年龄的增长,他们在心理上的差异就日渐明显起来。心理因素十分重要,人正是由于他有心理因素,才能随着周围事物的变化作必要的调整。医生要为人的健康服务,健康对人来说是极为宝贵的。健康不是一切,但没有健康,一切都没有了。医生的责任重大,要为健康人、为健康上出现问题的人服务,这是社会责任,也是很光荣的责任。要珍惜这个责任,在任何情况下,在任何时候都要全力以赴地承担这个责任。要尽到责任,就必须注意服务对象的不同,包括似乎与诊治无关的问题。例如病人接受诊治需要住院,需要放下原来的工作,要请假等。��些都是服务对象的具体问题,医生不能忽视。这就需要了解病人的家庭状况。往往还有很复杂的问题,例如需要手术**的病人怕手术、不接受手术,这就要向病人解释病比手术可怕,不必担心疼痛,手术时有麻醉措施,手术后有止痛药可用。有的更复杂,如果是癌症,还有如何与病人和家属合作的问题。有的病人不愿向医生介绍他们的病况或实际问题。总之弄清病人的实际情况并不简单,医生要在实际工作中学习,总结经验教训。
做一名医生要有高尚的医德、精湛的医术,同时还必须取得病人的信任。同一病人,同样的**,来自病人信任的医生,效果就好;来自不十分信任的医生,效果就不好。这是心理因素造成的,是客观存在。要取得病人信任,必须讲求服务艺术。服务艺术是因人而异的,是针对病人的特点进行的。实际上人们在生活中已经懂得要见什么人说什么话,对知识很丰富的人和对知识贫乏的人用词并不相同。一般把“见什么人说什么话”作为贬词,但实际上在任何情况下都如此,对于健康存在问题的人更需要注意服务艺术,对健康方面知识不多的人和有知识的人,对病人是医生或病人是专长这种病的医生,当然要采取不同的谈法,这就是服务艺术,一个医生必须学习掌握。
临床工作有很多特点,其一是能为很多病人服务,病人各有其特点,而且在服务过程中会遇到许多原来并未想到的问题。从为每一名病人服务中有机会获得丰富的经验。但是有机会获得经验并不表示一定能够获得经验,事在人为。德国学者巴士德有一句名言:“机遇偏爱有准备的头脑。”我国前人所强
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