本教程分为七章，**章为加油站的班组建设，讲述了加油站班组工作的重要性、班组的划分与任务及其管理；第二章为领班的素质与能力，讲述了加油站领班的职责、地位与作用、工作方法与选拔培养；第三章为油品零售业务流程，分为储油、加油、资金结算、管理监控四大系统；第四章为油、电应用知识及其危险特性，讲述了汽油、柴油、润滑油的牌号与选用，油品的危险特性，加油站**用电和**防护；第五章为业务规范与操作技能，讲述了加油、收款、计量操作要领，顾客迎送和交接班程序，第六章为当班特殊情况的处置，讲述了加油站火灾、纠纷、自然灾害等各种特殊情况的处置方法；第七章为班组的团队精神，讲述了加油站班组团队精神的重要性及其如何养成；书后附有附录，有领班培训大纲与课程安排、服务用语与忌语、领班工作经验录和应知应会学习题等。
本书适用于从事加油站管理与工作的人员学习参考。

**章 加油站的班组建设
**节 加油站班组工作的重要性
第二节 加油站班组的划分与任务
第三节 加油站班组的管理
第二章 领班的素质与能力
**节 领班的地位与作用
第二节 领班的职责
第三节 领班的素质与能力
第四节 领班的工作方法
第五节 领班的选拔与培养
第三章 油品零售业务流程
**节 储油系统的工作流程
第二节 加油系统的工作流程
第三节 资金结算系统的工作流程
第四节 管理监控系统的使用
第四章 油、电应用知识及其危险特性
**节 汽油的牌号与选用
第二节 柴油的牌号与选用
第三节 机油、润滑油的牌号与选用
第四节 油品的危险特性
第五节 **用电常识
第��节 加油站**防护
第五章 业务规范与操作技能
**节 加油操作
第二节 收款操作
第三节 卸油操作
第四节 油品计量
第五节 顾客迎送
第六节 接班、交班
第六章 当班特殊情况的处置
**节 加油站现场管理
第二节 跑、冒、混油情况处置
第三节 火灾情况的处置
第四节 顾客纠纷的处置
第五节 突发自然灾害的处置
第六节 其他情况的处置
第七章 班组的团队精神
**节 团队精神的内涵
第二节 团队精神的重要性
第三节 团队精神的培养
第四节 团队精神的激励机制
附录
附录一 领班培训大纲
附录二 领班岗位培训课程安排
附录三 常用礼貌服务用语
附录四 服务忌语
附录五 领班工作经验录
附录六 宝钢的团队管理
附录七 加油站员工应知应会问答题
参考文献