《一次做对》是清溢公司把美国质量管理大师克劳士比零缺陷管理和美国波多里奇的精髓运用到中国的一个中小型高新技术企业的实践和思考。这种实践是从实际出发，讲求实效的实践；这种思考是把国外先进管理思想与自己企业实际相结合的思考。这本书没有引经据典的宏论，也不是琐碎的经验之谈。它通过大量的日常碰到的具体问题分析引导人们去思考国内企业的管理，寓管理于谈心之中，藏哲理于平实之内。书中谈的问题都是许多企业天天碰到但难以解决的问题。清溢人*可贵的是对这些问题不仅能利用理论指导进行思考，而且扎扎实实地去改进，在实践中落实，在实践中取舍，在实践中发展。

1 什么是一次做对？
1.1 道法自然是“对”的基础
1.2 认清“人”才能做对事
1.3 满足客户需求才叫“对”
1.4 真善美才是质的“对”
1.5 大家对才是真的“对”
1.6 一次对才是赢的“对”
2 一次做对难在哪？
2.1 价值取向偏离
1.开水洗澡伤了谁?
2.“龙”怎么变成了“虫”?
3.不“舍”怎能“得”?
4.聪明会吃大亏
5.“累不累”与“值不值”
2.2 思维方式变异
1.拿着金饭碗，为何讨饭吃?
2.简单的事情为什么搞复杂了?
3.好心也会办坏事
4.人才流失谁之过?
5.跟不上变化就要被“钙化”
2.3 习惯各自偏好
1.老板永远都是对的吗?
2.尽信书不如无书
3.莫做低空气球
4.思想过时即成障碍
5.坏习惯是要付出代价的
2.4 心力导向偏失
1.找靠山不如自己造山
2.劳“动”也要劳“静”
3.要擒蛟龙还是捡鱼虾
4.踢球无为，抢球有功
5.美化错误，丑化自己
3 一次做对的人本基础
3.1 员工是合作伙伴，不是“马仔”
3.2 理解本质才能发现潜能
3.3 员工的积极性存在于他们的需求之中
3.4 保护员工利益才能保护公司的利益
3.5 尊重和信任才能赢得人心
3.6 受益才能创造效益
3.7 授权于能是人本管理的核心
3.8 授权于众能使人本资源*大化
3.9 授权于优能使权力资源*优化
4 一次做对的心智基础
4.1 调整价值取向
1.共赢才是真赢
2.和而不同，异而不乱
3.借助科学知识，有理有据疏导
4.花循规律开，无痛哪有快
5.提炼精神U235，要肯下功夫
4.2 改变思维方式
1.把“我想做什么”变成“我该做什么”
2.不要丢了魂
3.工作忙是因为思想乱
4.“全球性思考，地方性行动”
5.质量之功，在质量之外
6.惟一不变的是永恒的变化
7.相同中有不同，不同中有相同
8.一切问题都是可以而且应该解决的
4.3 改变不良习惯
1.要想超越自我，先改变不良习惯
2.内省外促，习惯变优
3.纠正不良习惯要“不讲理由”
4.营造环境，培植好习惯的适存力
4.4 用培训增源
1.培训是企业战略性投资
2.科学训练育真才
3.学习型组织要善于组织学习
5 一次做对的管理要诀
5.1 处无为之事，行不言之驭——钡寻无仃
1.德须服众，能要超群
2.于人心里下诚功
3.内治才能外强
5.2 法与时转，治与世宜——变革开道
1.用中**法实施变革
2.心行变革的六大环节
3.行为.心理变革的三大基础
4.行为.心理变革的三重体现
5.3 理通人自行，制严催人进——机制推进
1.机制的功能
2.六大基本机制设置
6 个人一次做对(一)——从“心”做起
6.1 调整价值取向
6.2 端正心态
6.3 消除心理障碍
6.4 开阔胸怀
6.5 改善心智.注**通
7 个人一次做对(二)——从“新”做起
7.1 弄清三个环节
7.2 把准下游标准
7.3 消除差距隐患
7.4 营造上游条件
7.5 掌握*优流程
7.6 心、行统一到位
7.7 特情预案准备
7.8 主动缝合接口
7.9 准确衡量纠偏
8 个人一次做对——(三)从“芯”做起
8.1 不讲“好不好”，只讲“对不对”
8.2 我行，因为我准
8.3 做对要勤更要精
8.4 细节体现“对”的水平
8.5 预防能由“怕”到“对”
8.6 将水滴变成冲击钻
8.7 要做“对”就该拥抱批评
8.8 做“对”，要术更要道
9 个人一次做对
9.1 以相同的价值取向**合力方向
9.2 以高度诚信作为关系准则
9.3 用共同培训奠定做对基础
9.4 以营造氛围养成做对习惯
9.5 以差距识别找短板
1.建立测量关键点
2.保证测量的准确度
9.6 分析差异找根源
9.7 以相互融合连接点
9.8 以流程贯标达要求
1.将目标聚焦到客户需求上
2.把理念及要求物化到流程中
3.把经验优化.固化到流程中
4.把改善落实到流程中
9.9 以内外互动促改进
1.建立互动的模式
2.明确互动的职责
3.建立互动的机制
9.10 以标杆效应带整体
9.11 以相互竞赛提高水平
9.12 以衡量考核激发内力
10 系统一次做对
10.1 建造零缺陷的系统运行架构
10.2 发挥系统生力军的潜能
10.3 推行系统的“三通”
1.信息畅通
2.运行顺通
3.监管疏通
10.4 活用四项原则
1.“三先”满足系统需求
2.“三重”做好系统预防
3.“三对”保证系统一次做对
4.“三动”做好系统衡量
10.5 体系融合
10.6 将考核进行到底
附录1：零缺陷理念系统
附录2：一次做对管理推行过程参考
跋
后记

管理从心开始，以中魂西智解读零缺陷，领会做人做事做企业内强外合之策；以心行统一实践一次做对，学会高质快速低成本先胜后战之道。
员工读此书，会自觉改变心智，调整自己使业务和关系都成功。一次做对的员工在不断超越自己中发达，一次做对的企业在稳健领先对手中发展。管理者读此书，会带头改变自己，凝聚人心，让内外和上下都满意。