《感动顾客:让顾客掏腰包的魔力》告诉您怎样才能赢得顾客的关注、赞赏和忠诚!
用快乐为顾客创造一段传奇,让他们被远远超出其*高期望的欣喜包围。为顾客的经历添加热情与价值,让他们难以忘怀。让顾客拥有从未期望过的美好经历。
“本书作者吐露了一个营造欢乐的秘密,这可是赢得顾客忠诚度的工具。”
——肯·布兰佳《一分钟经理人》的作者之一
“我要为本书双挑大拇指,该书揭示了关于顾客忠诚度的秘密,即生动又具有可行性。”
——鲍勃·高尔特 奥兰多环球影城总裁兼**运营官
“对每个致力于使顾客的经历不再平���无奇,而是让他们连声赞叹的人来说,本书是他们的**读物!”
——詹姆斯·梅普斯,《Quantum Leap Thinking》的作者
“本书使我们对优质服务的理解达到了一个新境界,该书准确揭示了赢得顾客感动的要素。”
——朱迪斯 S.考森,顾客研究公司前总裁,公司创建者之一 书评
“本书作者吐露了一个营造欢乐的秘密,这可是赢得顾客忠诚度的工具。”
——肯·布兰佳《一分钟经理人》的作者之一
“我要为本书双挑大拇指,该书揭示了关于顾客忠诚度的秘密,即生动又具有可行性。”
——鲍勃·高尔特 奥兰多环球影城总裁兼**运营官
“对每个致力于使顾客的经历不再平淡无奇,而是让他们连声赞叹的人来说,本书是他们的**读物!”
——詹姆斯·梅普斯,《Quantum Leap Thinking》的作者
“本书使我们对优质服务的理解达到了一个新境界,该书准确揭示了赢得顾客感动的要素。”
——朱迪斯 S.考森,顾客研究公司前总裁,公司创建者之一