书摘
也许有人有充分的理由反对计量。没有人能指出你偏离了你的目标,这
只是另一种观点。因为计量就得花钱,因此不计量可以节约成本,这是实实
在在的好处。还有人可能觉得自己做得是*好的,一切都在掌控之中。计量
的结果只是要证实这一点而已,何必自找麻烦呢?
而实际上,人人都在计量;每个人都对他所做的工作有一些定量的指标
。在商务活动中,因为会计的需要,计量在某种程度上必须是正规的。对那
些上市公司,会强行使用一些其他的标准,这些标准规定了计量的方法、原
则和程序。纵观整个组织,每个人至少都应该对他所必需做的工作有一个非
正式的、存在头脑中的图像,并管理风险。详细的报告对于某些个人来讲也
许是不必要的,例如:材料管理人员没有必要了解码头上到底有多少托盘,
生产人员没有必要了解各类关键供给物资和材料的队列长度或存货数量。实
际上,人们一般认为,在一个相对稳定的状态下,即便是*周全的���量方案
都几乎不会对当前或未来产生影响。
然而,如果一个组织几乎没有计量程序或计量规范,就会失去影响变化
的机会或有效回应变化的能力。例如,如果一个关键人物离开了组织,继任
者就必须从一团乱麻中找出前任为担任这个职务所知道的或需要知道的东西
。如果产品或产品的需求出现了显著的变化,就得进行反复地调整,这是需
要付出成本的。在这种情况下,为了满足对特定信息的需求,组织通常要支
付不相称的高成本以收集信息和承担信息不准确或无法核实的高风险。
因此,即便个人可能不使用计量,组织似乎也应当用一种非正式的方式
来计量、量化和支持决策。变化不是从不计量到计量,而是从不规范到规范
,从缺乏沟通到根据定量信息的高水平沟通。
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