本书为你提供了一些效果明显、成本低廉的市场战略，目的就是为了：
鼓励客户传播有关你的企业的良好口碑；
吸引新的客户并得到他们的信任；
将不满意的客户变成忠实的支持者；
以很小的代价将你的产品或服务大范围地推广出去；
策划一些营销事件，将客户们都囊括到事件或活动中来；
帮助媒体对你的业务做出积极的正面评价。
此书简单实用，关注细节。讲述无须广告投入、**益、低成本的市场营销战略。告诉读者如何吸引新的顾客、进行口碑传播、计划营销事件、有效使用人际关系网络等，并提供了不少可以直接套用的表格和具体工作方法，以及非常中肯和实用的市场营销建议。适合所有市场营销人员以及中小企业主学习与借鉴。

书摘
假设你住在密苏里州的堪萨斯城，你从朋友那里听说有一个名叫乔格林
(JoeGreen)的制鞋师父很有名，他专门为客户定做鞋子，恰好能够制作你想
要的那种鞋子。除了乔的名字和职业之外，你对他一无所知。几天之后，当
你决定给乔打电话的时候，却发现没办法从那位朋友那里问到乔的电话号码
，因为这位朋友正在外地度假。
正当你打算放弃时，你看了看自己破破烂烂的鞋子，想试试看能不能想
别的办法找到乔。可惜电话号码簿上没有登记乔的电话，于是你决定再努把
力，问问周围的朋友和熟人，看看会不会还有人听说过乔这个人。结果一无
所获。那么下一步，你就会让这些朋友和熟人向他们的朋友打听，希望能够
有人听说过他。据统计，到了这一步，你找到乔的几率会非常高，信不信由
你！很有可能你的一个朋友恰好有朋友认识乔或者朋友的朋友认识乔。
我们不妨这样想：如果你有400个朋友和熟人(虽然这个数字听起来似乎
很多，但如果你把老同学、过去的同事、社会上认识的其他人都算上，很可
能加起来数字比这个还要大)，然后他们又各有400个朋友或熟人，那么你的
朋友网络一下子就发展到了16万人。(在这16万人当中，很可能出现重叠，
但是同样，这个数字已经非常惊人。)你的朋友们的这16万个朋友又以同样
的方式与他们的朋友构成一个庞大的关系网，人数可以达到6400万，占到整
个美国成年人人口总数的2/3。
你自己也可以做一个类似的实验。从另一个城市的电话号码黄页中随机
挑选一个企业家的名字。然后，随便问一个在那座城市生活或工作的朋友，
看看他们是否有认识那家公司或相关行业的人。如果有，给他或她打个电话
，问问看他或她是否听说过你挑选的那位企业家的名字。即使他或她不认识
你要找的人，也很可能会给你推介一个人，告诉你那个人可能会认识。如果
恰好有一些与这个人有关的消息，无论是好消息还是坏消息，你找到他的机
会都会更大。
关于这一点，重要的不是告诉你如何经营自己的侦察系统，而是为了说
明，即使我们大家生活在一个纷繁复杂的社会里，事实上却仍然以某种方式
互相联系着，尤其是当我们所在的行业将对别人的生活产生影响的时候。那
么由此可见，如果有人对我们的生意感兴趣，他或她完全可以在很短的时间
内，通过经常与我们打交道的那些人那里了解到与我们有关的大量信息。如
果
……

第1章 做广告：市场营销中*无奈的选择/7
有关广告效力的神话/2
为什么被广告吸引而来的客户往往都无法成为忠实客户/8
为什么依赖广告是有害的/9
广告主：举步维艰的公司/10
诚实的广告/15
……

本书简单实用，关注细节，讲述无须广告投入、**益、低成本的市场营销战略。告诉读者如何吸引新的顾客、进行口碑传播、计划营销事件、有效使用人际关系网络等，并提供了不少可以直接套用的表格和具体工作方法，以及非常中肯和实用的市场营销建议。该书适合所有市场营销人员以及中小企业主学习与借鉴。 书评
“它**是一本引人入胜的好书！只要你希望*有效地运用口碑营销的
市场手段，就应该读读这本书，看看拉斯贝里和菲利普斯是怎么说的。多年
来我一直在读这本书，而且还向我的所有从事市场营销工作的同行们**这
本书。”
——蒂姆·O·赖利，O’Reilly & Associates
公司创始人
“这本书向读者提出了有关如何设计市场营销计划，鼓励所有人热情推
介你的企业或业务的建议。”
——Business Life
“拉斯贝里和菲利普斯教你如何以社区服务的精神和热情做市场。”
——戴维·格斯滕尔，《Running a Successful
Construction Company》作者