“导购实务+工作流程+操作细节+实际案例”是本书的核心特点，“简洁的语言+活泼的版式”，带给你寓学于乐的体验。
本书由终端实战经验丰富的专家撰写，归纳提炼出导购/营业员基本功、**技能与**提升三大内容，包括卖场陈列、商品推介、异议处理及交易促成等十项技能，既是导购/营业员自学提升的实用宝典，也是企业及主管对其进行培训辅导****的培训指南。

书摘
手势是表达心意的符号
手势语是用手势来模仿、刻画外界事物来表达交流的一种工具，是人类
社会发展进程中不断交流的产物，是一种形象化了的非语言体。手势也是一
种极其复杂的符号，能够表达一定的含义。
导购的手势语是他们表达心意的得力助手，可通过手势和顾客打招呼，
表示欢迎、欢送等。手势的姿势要优美得体，动作也不要太大、太夸张，如
果手舞足蹈就不好了。在向顾客展示商品时，要轻拿轻放，体现对顾客的尊
重。
1.指示方向
以左手为例：五指并拢伸直，屈肘由身前向左斜前方抬起，抬到约与肩
同高时，再向要指示的方向伸出前臂。身体保持立正，微向左倾。
2.指示商品
以左手为例：屈左臂由身前抬起后，以肘关节为轴，前臂由上向下(由
下向上)摆动，使手臂成为一条斜线，掌心向斜下方(上方)，并面带微笑示
意顾客。
3.介绍商品
在介绍商品时，左手自然下垂，右手介绍，需要时左��也可以进行辅助
介绍；有必要的话，左手可以拿笔和记录单，在顾客需要时可以随时记下。
严禁将手放在裤袋里，严禁抓头发、挖耳朵等一系列不文雅的手势。
4.“请”姿
以右手为例：五指并拢伸直，掌心向下，手掌平面与地面呈45度左右，
腕关节要低于肘关节。做动作时，手从腹前抬起，至上腹处，然后以肘关节
为轴向右摆动，摆到身体右侧稍前停住，同时身体和头部微由左向右倾斜，
视线也由此随之移动；双脚并拢或成右丁字步，左臂自然下垂，目视顾客，
面带微笑。
当然，仅靠手势指示，而神态麻木或漫不经心是不行的，只有靠面部的
表情和身体各部分身姿语的配合，才能给人一种热诚、舒心的感觉。
P42-43

**部分 导购营业员基本功/1
**章 角色认知与心态修炼/3
第二章 礼仪修养，细微处见真彰/29
第三章 卖场陈列——制造吸引顾客眼球的剧场/55
第二部分 导购营业员**技能/85
第四章 洞悉顾客心理——找到打开顾客心扉的钥匙/87
……

要成为一名**导购营业员，应当如何训练自我，同时提升哪些技能呢?本书以一名初入行者如何成长为**导购营业员为主线，由浅入深、循序渐进地阐述了导购营业员的基本功、**技能与**提升三大内容，包括卖场陈列、商品推介、异议处理及交易促成等十项技能。文中附有大量的启发性案例，并提供了可直接操作的实战技巧，让您在轻松、活泼的气氛中使自己的绩效倍增！ 书评
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