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汽车售后服务管理——高职高专规划教材
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汽车售后服务管理——高职高专规划教材

  • 作者:丁卓
  • 出版社:机械工业出版社
  • ISBN:9787111172871
  • 出版日期:2005年09月01日
  • 页数:120
  • 定价:¥13.00
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    • 出版社
    • ISBN
      9787111172871
    • 作者
    • 页数
      120
    • 出版时间
      2005年09月01日
    • 定价
      ¥13.00
    • 所属分类
    内容提要
    本书的主要内容有:绪论、汽车生产企业的售后服务组织、对经销商的有关要求、经销商人员管理、售前服务及首保、售中服务、维修管理、索赔、优质服务、备件管理、专用工具及设备管理、培训及资料管理、计算机管理、信息管理等。
    本书可作为各类职业技术院校、高职高专汽车贸易及相关专业师生教学用书,也可作为汽车营销人员以有汽车爱好者的参考读物。
    目录
    前言
    **章 绪论
    第二章 汽车生产企业的售后服务组织
    第三章 对经销商的有关要求
    **节 经销商概况
    第二节 经销商建设有关规定
    第三节 经销商建筑有关规定
    第四节 标识系统
    第五节 过渡性维修服务
    第六节 经销商开业规定
    第四章 经销商人员管理
    **节 经销商组织机构
    第二节 经销商人员任职管理规定
    第五章 售前服务及首保
    **节 售前服务
    第二节 首保
    第六章 售中服务
    第七章 维修管理
    **节 汽车维修行业概况
    第二节 汽车维修行业管理
    第三节 汽车维修质量
    第四节 经销商维修技术管理
    第八章 索赔
    **节 索赔的意义
    第二节 索赔的要求
    第三节 索赔的程序
    第九章 优质服务
    **节 优质服务的要求
    第二节 优质服务准则
    第十章 备件管理
    **节 服务用备件管理
    第二节 备件专卖让管理
    第十一章 专用工具及设备管理
    第十二章 培训及资料管理
    **节 培训管理
    第二节 资料管理
    第十三章 计算机管理
    **节 经销商内部计算机管理
    第二节 售后服务的ERP系统
    第十四章 信息管理
    附录 技术服务合同
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