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汽车服务系统工程
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汽车服务系统工程

  • 作者:程诚
  • 出版社:人民交通出版社
  • ISBN:9787114056697
  • 出版日期:2005年09月01日
  • 页数:308
  • 定价:¥30.00
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    • 出版社
    • ISBN
      9787114056697
    • 作者
    • 页数
      308
    • 出版时间
      2005年09月01日
    • 定价
      ¥30.00
    • 所属分类
    内容提要
    本书首先提出了汽车服务系统的基本概念及总体结构,然后分别对汽车销售服务系统、汽车使用服务系统、汽车设施服务系统、汽车专业服务系统、汽车延伸服务系统等多个子系统作了详尽分析,并提出优化途径,书中还对汽车服务系统管理问题进行了全面论述。
    本书涉及到汽车服务领域的几乎所有方面,它为在我国建立汽车服务工程这门应用学科提供了总体框架。
    本书是山东理工大学利用多学科优势完成的一项研究成果,内容丰富,信息量大,可供汽车及其服务产业从业人员、管理者参考,也可作为汽车服务工程专业教材或参考书,同时可供高等学校与车辆相关专业的教师、研究生、本科生以及广大的爱车一族阅读。
    目录
    **章 系统及系统工程概述
    **节 系统的概念及特性
    第二节 系统工程概念及特征
    第三节 汽车服务系统工程的学科性质及研究内容
    第二章 汽车服务系统结构与特点
    **节 服务是汽车价值链上一块*大的“奶酪”
    第二节 传统服务与现代理念
    第三节 汽车服务业是一个复杂的大系统
    第四节 汽车服务系统的结构
    第五节 汽车服务系统的特点
    第三章 汽车销售服务系统
    **节 方便购车的销售模式
    第二节 汽车选购中的信息服务“
    第三节 提供个性化服务的销售方式
    第四节 汽车购买中的融资服务
    第五节 体现服务创新的汽车销售手段
    第四章 汽车使用服务系统
    **节 汽车维修
    第二节 汽车美容
    第三节 备件供应
    第四节 人才培训
    第五节 质量保证
    第六节 旧车置换
    第七节 报废回收
    第八节 客户联系
    第五章 汽车设施服务系统
    **节 检测站
    第二节 维修店
    第三节 加油站
    第四节 洗车店
    第五节 汽车餐馆
    第六节 汽车旅馆
    第七节 停车场
    第八节 汽车驾驶学校
    第六章 汽车专业服务系统
    **节 汽车装饰和改装
    第二节 汽车保险
    第三节 汽车信贷
    第四节 汽车租赁
    第五节 法律服务
    第六节 信息服务
    第七节 汽车资讯
    第八节 汽车广告
    第九节 汽车物流
    第七章 汽车延伸服务系统
    **节 汽车文化
    第二节 汽车竞赛
    第三节 汽车娱乐
    第四节 汽车展览
    第五节 汽车模型
    第六节 汽车旅游
    第七节 汽车俱乐部
    第八节 智能交通
    第八章 汽车服务系统工程基本原理
    **节 汽车服务系统工程基本含义
    第二节 汽车服务系统工程基本观点
    第三节 汽车服务系统工程基本原则
    第九章 汽车服务系统管理
    **节 “以人���本”的管理思想
    第二节 理性科学的管理方式
    第三节 各具特色的管理模式
    第四节 现代先进的管理手段
    第五节 平衡协调的管理原则
    第六节 政策导向的管理措施
    第七节 迎合潮流的管理改革
    第八节 远见未来的管理体制
    第九节 适合国情的管理探索
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