本书是根据现代公共关系的工作方法、工作步骤和工作技巧而编写的实用性培训教材。
全书由揭开公共关系的神秘面纱、组织形象的塑造与维护、公众关系的沟通与协调、传播的方法与要领、公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施、公共关系评估、公共关系专题活动的运作技巧、公共关系危机处理的技巧、商务活动中的公共关系技巧、人际交往中的公共关系技巧、公共关系写作技巧等部分组成。具体而翔实地介绍了公共关系工作的“三种方法”、“四个步骤”和“五个技巧”，强调了公共关系工作的操作性、实践性和应用性。本书在培训内容设置、培训形式设计和体例编排上具有创新性、实用性和操作性三大特点。每章内容后面均设计了大量的练习与训练，书后还配有综合测试。全书注重实务，条理清晰，体现了教者好教、学者易学的特点。
本书可作为职业公关和相关专业的教学用书及公关员职业资格证书考试的参考用书，也可用于公共关系人员的速成培训，还可供相关从业人员自学使用。

**章 揭开公共关系的神秘面纱
一、什么是公共关系
二、公共关系的兴起与发展
三、公共关系构成要素
四、公共关系工作的目标、方法与程序
第二章 组织形象的塑造与维护
一、组织形象的基本构成
二、组织形象的设计与CIS战略
三、组织形象的管理与维护
四、企业文化的构建
第三章 公众关系的沟通与协调
一、组织内部关系的沟通模式与渠道
二、组织内部关系的沟通方法
三、组织外部关系的协调方法
四、公众投诉的处理
第四章 传播的方法与要领
一、公共关系传播概述
二、公共关系传播媒介及其特点
三、新闻宣传运作与媒��沟通
四、常见传播资料的制作
第五章 公共关系调查
一、公共关系调查的内容范围
二、公共关系调查的一般程序
三、公共关系调查的基本方法
四、公共关系调查报告的撰写
第六章 公共关系策划
一、公共关系策划的原则和要素
二、公共关系策划的程序
三、公共关系策划的方法
四、公共关系策划文案的撰写
第七章 公共关系实施
一、公共关系实施的特点和原则
二、公共关系实施的步骤
三、公共关系实施的模式
第八章 公共关系评估
一、公共关系评估的内容
二、公共关系评估的程序
三、公共关系评估的方法
四、公共关系评估报告的撰写
第九章 公共关系专题活动的运作技巧
一、新闻发布会
二、展览展销
三、开放参观
四、赞助活动
五、庆典活动
……
第十章 公共关系危机处理的技巧
第十一章 商务活动中的公共关系技巧
第十二章 人际交往中的公共关系技巧
第十三章 公共关系写作技巧
附录一 综合测试
附录二 公关员**职业标准
附录三 学习参考网址
主要参考文献

本书是针对从事各行业公关文秘工作的人员编写的培训教材，是教育部2004年—2007年立项通过的**培训教材。全书共10章，主要阐述了揭开公共关系的面纱、协调沟通的技巧、信息传播的要领、公共关系策划的技法、公共关系危机的处理、企业形象的塑造、商务活动中的公共关系技巧、人际交往中的公共关系技巧、公共关系写作技巧和公共关系的职业化和产业化。书中还选取了50个实际案例并进行了分析，每章后设计有技能训练题和自测题，对实际公关文秘工作具有指导意义。本书的知识点和技能要求涵盖劳动与社会保障部制定的公关员**职业标准。本书适用于各级各类公关文秘人员的中、短期培训，也适用于在职公关文秘人员的日常工作的参考工具书。