第1章 产品型企业为何考虑服务业务
1.1 服务经济的兴起
导致许多公司开始考虑转入服务业务的原因之一,是大多数发达**服务业的优势地位,以及制造业在国内生产总值比例上的明显下滑。举例来说,本书创作之时所报道的美国制造业仅占其国内生产总值的13%,相比1970年的26%是一个不小的滑坡,然而定义下的服务部门则代表了约75%的经济活动。任何一家拥有运营部门、总部或销售网点的企业,在经历如此巨大的变化之后,一定会不断地面临着服务业吸引力的相对上升和制造业及产品销售领域吸引力相对下降。类似的这种趋势影响了大多数发达**的企业。例如,联合国报道,发达**的服务部门已由1990年的65.4%增长到2005年的73.5%。
因此,在过去50年里,许多**的经济平衡点已经转到服务业占国内生产总值的近3/4。这其中的服务种类很广泛,包括金融服务、实用服务、专业服务以及消费服务。在这种背景下,任何一个对其业务组合进行分析的供应商,在过去几十年的经济转型中都有可能不止一次地得出这样的结论,即其制造业务可能只是一条“死狗”,或者顶多是头“现金牛”,但其服务业务却很可能是冉冉升起的“明星”。广泛的经济统计引发了几次重大的商业战略回顾,也促使了许多**管理团队投资于服务行业。一些企业仍然固守于盈利的制造业务之中,一些企业失望地发现服务业务才是只“死狗”,但许多企业现在正式宣称,服务业务上的收入将占据它们经营相当大的比例。
服务经济的影响在就业结构中有着*为明显的体现。2005年秋,《经济学家》杂志发表了从事制造业的人口占据总劳动力人口比例的数据分析。该分析估计,与1970年的25%相比,2005年美国工人中只有10%从事制造业(而从事服务业的占80%)。对英国的估算是14%(1970年为35%),法国(15%),还有加拿大(14%)也都差不多,其他经济大国,例如日本,其从事制造业的人口比例为18%。研究者发现,从事制造业人口比例超过20%的**经济大国是德国(23%),因其拥有许多创新型企业和大量不易为人仿效的资本货物。由于许多制造业工人同时也担任着服务角色(例如营销、设计和设备资源管理),发达**真正从事制造业的人口数目可能还会少很多。
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