本书根据高等教育和商务活动的特点,遵循商务礼仪规范而编写,做到理论简约、实务详尽。从实用性、操作性入手,突出实训特色,注重实际能力的培养。通过实际操作,使学生及读者在不同的商务情景下掌握不同的礼仪规范和交际技巧。
本书涵盖了商务礼仪认知与要求、内涵与外延、商务形象、办公室礼仪、通用商务礼仪、通用会务礼仪、商务住行礼仪、商务餐饮礼仪、世界主要**的礼仪习俗及禁忌九部分内容。
本书不仅可以作为全国高等院校本专科学生的通用教材,而且也可作为社会各界人士了解商务礼仪的参考书和企事业单位培训相关人员的培训教材。

**章 商务礼仪认知与要求
在现代社会中,礼仪己渗透到人们工作与生活的方方面面,和人们的工作、生活息息相关。礼仪对于个人形象的塑造、公司及企业威望的树立、建立及维护良好的人际关系、增加商业机会均起着至关重要的作用。
一、礼仪的认知
在社会科学发展的历史长河中,任何学科都有其自身发展的规律,都经历了一个从产生到发展的历史过程。礼仪也不例外。礼仪是一门实践性很强的学科,也经历了一个从产生到发展的历史过程。对礼仪的认知可以使我们更好地了解礼仪,在现实的工作和生活中更好地运用和把握礼仪。
(一)礼仪的起源
对于礼仪的起源有很多说法,归结起来大致有两种。
**,有很多人将礼仪的起源归结到人类早期社会中群体生活的需要。在人类早期社会中,人类的个体数量很有限,而天敌却很多,也很强大。要想生存,必然要求化解同类之间的争斗和伤害,共同对付天敌和外界的自然灾害。因此,以狩猎为生的早期人类在打猎归来的途中,遇到同伴或其他族群的人,为了表示友好,总会放下武器或者保持距离,由此产生了人类社会的*早的礼仪习俗。
第二,早期的人类,由于自身生存能力非常低下,认知能力也非常有限,无法理解自然界中的雷鸣闪电及其带来的灾祸,由此产生对这些自然现象的敬畏心理,并将这些自然力量归结为一种神灵操纵的结果。因此,希望通过表示恭敬、顺从等来取悦这些超自然的神灵,进而产生了膜拜、祭祀、贡献等取悦神灵的习俗。取悦神灵的目的是希望神灵在获得心理和物质的满足之后,能够保护膜拜者的利益,能够带来风调雨顺、五谷丰登,人类社会的礼仪习俗就生了。
……

**章 商务礼仪认知与要求
一、礼仪的认知
二、礼仪的构成要素
三、礼仪通则
四、礼仪与文化
第二章 内涵与外延
一、商务礼仪的内涵
二、商务礼仪的原则
三、商务礼仪的功能
四、商务礼仪的作用
五、学习商务礼仪的目的与要求
第三章 商务形象
一、仪容礼仪
二、服饰礼仪
三、职场仪态
第四章 办公室礼仪
一、办公室问候礼仪
二、办公室环境礼仪
三、办公室礼仪禁忌
四、办公室电话礼仪
五、接待礼仪
第五章 通用商务礼仪
一、握手的礼仪
二、名片的礼仪
三、交谈的礼仪
四、致意和道别的礼仪
五、拜访的礼仪
六、电话的礼仪
七、书信的礼仪
八、互赠礼品的礼仪
第六章 通用会务礼仪
一、工作会议礼仪
二、洽谈会礼仪
三、新闻发布会礼仪
四、茶话会礼仪
五、展览会礼仪
六、庆典活动礼仪
第七章 商务住行礼仪
一、入住宾馆的礼仪
二、商务出行的礼仪
三、商务人员备品及携带礼仪
第八章 商务餐饮礼仪
一、基础中餐礼仪
二、基础西餐礼仪
三、饮酒礼仪
四、饮用咖啡礼仪
第九章 世界主要**的礼仪习俗及禁忌
一、亚洲主要**
二、欧美主要**
三、大洋洲主要**
……
附录一 送花礼仪
附录二 常用商务柬书格式及书写规范
参考文献
后记