本书的内容可分为三大部分：
**部分是体育服务运营管理基础。这一部分主要介绍现代运营管理的基础性问题，同时特剐关注体育服务的内涵、结构及其产品构成，体育服务运营的特征和体育服务的分类等。在这个部分，提供了许多反映体育企业实践的案例，便于学生更深刻地理解和体会体育服务运营实践中的核心管理问题。
第二部分是体育服务传递系统的设计。这一部分始终贯穿着围绕顾客需求来传递价值、实现价值的原则，分别从新服务的开发、服务体验管理、服务质量、服务设施选址和项目管理等方面来阐释如何更好地将体育服务传递给顾客。
第三部分是体育服务运营的管理。本部分从满足顾客需求出发，介绍了服务需求预测、生产能力和需求管理、服务供应链和库存管理等。学习和运用这些方法和技术，能够帮助企业实现**的体育服务运营管理。

**篇 体育服务运营管理基础
**章 运营管理概述
运营管理概述
【本章提要】
无论是营利性企业还是非营利性公共组织，无论是制造业还是服务业，运营都是组织的基本职能之一；在这些不同的组织中，运营管理的基础理论都是相通的。本章主要介绍现代运营管理的一些基本概念和核心问题，讲解运营管理在企业中的作用，从全球商务环境特征出发引出运营管理未来的发展特点，归纳总结现代运营管理的新趋势，为今后各章的学习奠定基础。
【名词解释】
运营：运营活动是一个“投入—变换—产出”的过程，即投入一定的资源，经过一系列、多种形式的变换，使其价值增值，*后以某种形式的产出提供给社会的过程。也可以说，它是一个社会组织通过获取和利用各种资源向社会提供有用产品的过程。
运营管理：它是对组织投入资源的管理，其目的是为了以更有效和快捷的方式提供产品和服务，并实现资源价值*大化。
环境要素管理：是对损害环境质量的人类生活施加影响，协调经济、社会发展与环境发展之间的关系，达到既发展经济满足人类的基本需求，又不超出环境承载力的一切措施的总和。
产出要素管理：是运营管理的**大类基本问题之一，包括质量、时间、成本和服务4个方面。
资源要素管理：是运营管理的**大类基本问题之一，包括设施设备管理、物料管理、人员管理和信息管理4个方面。
……

**篇 体育服务运营管理基础
**章 运营管理概述
**节 运营的基本概念
第二节 运营管理的重要性
第三节 运营管理的基本问题和决策内容
第四节 现代运营管理发展的新趋势
第二章 体育服务运营概述
**节 体育服务业的内涵
第二节 服务及体育服务运营的特征
第三节 服务的构成要素及分类方法
第三章 运营管理战略
**节 运营管理战略发展过程及其内涵
第二节 与运营管理战略相关的概念
第三节 有效的运营战略特征及要素
第四章 运营管理原则
**节 运营管理原则的内容和含义
第二节 运营管理原则应用及成功的衡量指标
第五章 运营流程管理
**节 流程管理的基本概念
第二节 主要的流程决策
第三节 运营流程分析
第二篇 体育服务传递系统的设计
第六章 服务的开发与设计
**节 新服务设计和开发
第二节 制定服务蓝图
第三节 服务系统设计的一般方法
第七章 服务体验管理
**节 体验经济
第二节 体验及体验管理
第三节 创造成功和满意的体验
第八章 服务质量
**节 服务质量概述
第二节 测量服务质量
第三节 实现服务质量
第四节 服务补救
第九章 服务设施选址
**节 设施选址的基本问题
第二节 设施选址决策的一般过程和评估方法
第十章 项目管理
**节 项目及项目管理
第二节 项目计划
第三节 项目团队与组织
第四节 项目控制
第五节 网络计划技术
第三篇 体育服务运营的管理
第十一章 服务需求预测
第十二章 服务能力和需求管理
第十三章 服务供应链及库存管理