**章 客户主管的岗位职责与素质要求
客户主管是企业中主管客户服务与管理的部门负责人,属于企业的中层干部。
所谓客户管理,就是在全面了解客户的基础上进行资源整合和创新服务,为客户提供*大的价值,满足其个性化的需求,建立起互信、互利、双赢的合作伙伴关系。**的客户管理,不仅是维系客户的手段,同时也是提升公司核心竞争力的有效途径。
一、客户主管的工作目标与职能
1.工作目标
客户主管的工作目标是,应用现代营销管理的基本原理与科学方法,对企业客户服务与管理活动进行计划、组织、协调、控制和监督,使各项客户服务活动实现*佳的协调与配合,树立良好的企业形象,扩大产品影响和市场份额,提升客户的满意度和忠诚度,提高企业经济效益。
2.基本任务
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