想成为文员的你，怎样在这样的社会环境中取得成功呢？又怎样才能减少压力，轻松愉快地胜任文员工作并让领导和同事对你满意？本书的主要目的就在于此。它会教给你文员的各种工作技能，教你怎样把文员的每一项工作处理得井井有条，以及做好日常工作的方法，还会教会你怎样与领导和同事融洽相处，做一个真正合格的文员。

开场白
文员是*低层次的白领，在社会中*为普遍。也是许多刚踏人城市生活的年轻知识女性和女毕业生*为关注和向往的职业。同时，文员也成为不少女性踏人**白领甚至更高**的阶梯，是女性成功的**步选择。
随着社会竞争的压力的加大，文员这个职业也被不知不觉列入激烈竞争的行列。另一方面，现代社会中文员的需要量也是相当之大。想成为文员的你，怎样在这样的社会环境中取得成功呢?又怎样才能减少压力，轻松愉快地胜任文员工作并让领导和同事对你满意?本书的主要目的就在于此。它会教给你文员的各种工作技能，教你怎样把文员的每一项工作处理得井井有条，以及做好日常工作的方法，还会教会你怎样与领导和同事融洽相处，做一个真正合格的文员。要做就做到*好，赶快行动吧，你一定会成功的。
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开场白
1．文员的形象和素质要求
A 文员的形象要求
B 文员的礼仪规范
C 文员的修养和职业道德
2．文员的岗位职责
A 前台接待文员的岗位职责
B 电脑打字文员的岗位职责
C 总机文员的岗位职责
D 办公室文员的岗位职责
E **文员的岗位职责
3．前台接待文员的工作技能
A 接待的准备工作
B 一般的来访接待方法
C 文员茶点服务的技巧
D 接待重要客人的方法
E 热忱待客的技巧
F 传真机和复印机的使用方法
4．电脑文员的操作技能
A 五笔字型输入法
B 电脑基本操作
C World 2000中文版
D 因特网Internet的使用
5．总机文员的工作技能
A 总机文员接听电话的技巧
B 打电话的技巧
C 转接电话的技巧
D 总机文员处理各种问题的方法
6．办公室文员的实际工作能力
A 办公室文员的日常工作事务
B 办公室文员的速记能力
C 会议组织工作
7．**文员的工作实务
A 文书拟写的基本方法
B 企业事务文书的拟写
C 商业文书的写作要点
D 公关与协调的基本能力
8．文员与人相处的艺术
A 与领导相处的艺术
B 与同事相处的学问
C 文员如何与客户交往