戴尔·卡耐基的这本专门阐述人际关系技巧的经典之作于1936年问世，70多年来，这本书历经时代的变迁而长销不衰，让全球读者受益无穷，成为激励他们获取成功的福音书。这本划时代的经典，之所以如此受读者欢迎，在于卡耐基在充分洞悉人性本质的基础上，提出了许多帮助人们取得成功的技巧。他认为，一个人事业的成功，只有15％归于其了解的专业知识，85％要归于其“表达思想、领导他人以及喚起他人热情的能力”。在本书中，卡耐基通过真实人物故事、商业**的生平以及参与培训的学员的亲身经历，阐述和总结了一套普遍适用于世界各地、各种族、不同文化背景和程度的人们的人际关系准則和技巧，帮助读者*大限度地挖掘自我潜力，取得成功。

**篇 与人相处的基本技巧
1 如欲采蜜 勿蹴蜂房
批评确实毫无益处，它会将他人置于防卫之地，通常迫使他们努力证明自己。批评也很危险，它伤害一个人宝贵的自尊，挫败他人的重要感，并引发对方的对抗。
1931年5月7日，曾经在纽约市轰动一时的搜捕事件终于达到其高潮。经过警方数星期的搜查，被称为“双枪杀手”的克劳利——这一杀人犯、持枪歹徒既不抽烟，也不喝酒——终于走投无路，在位于西头大街的女友的公寓里被抓获。
150名警察和侦探在克劳利藏匿地点的顶楼展开包围。他们先在屋顶砸了一个洞，打算用催泪弹把克劳利，“警察的克星。，给逼出来，还在四周建筑物上架上了机关枪。约一个多钟头后，这幢纽约**住宅里响起了枪声，���伴有机关枪“哒哒哒”的声响。克劳利就蹲伏在一个大沙发后面，不停地对着警方开枪。上万名市民拥到街道上看热闹，这是纽约节大路旁****的壮观场面。
克劳利就擒后，纽约市警察局长E•P•穆罗尼声明说，这位双枪恶徒是纽约有史以来*具危险性的罪犯。“他动不动就开枪杀人。”局长如此说道。但是，这个“双枪杀手”是如何看待自己的呢？那天当围攻的警察向公寓开枪的时候，克劳利还在写信：“敬启者，”当他写信时，鲜血从伤口直流，在纸上留下深红的痕迹。他在信中写道：“隐藏在我外衣底下的是一颗疲惫的心，却是一颗善良的心——一颗不会伤害别人的心。”
就在此不久之前，克劳利还开着车和女友在长岛的乡村公路上寻欢。突然，一名警察走近他们的汽车，说道：“请出示驾照！”
克劳利一言不发，掏出手枪就是一阵狂射。警员中弹倒地。克劳利跳下车，从警员身上搜出一把左轮手枪，又向倒地不起的警察尸体开了一枪。这难道就是这位自称“隐藏在我外衣里面的是一颗疲惫的心，却是一颗善良的心——一颗不会伤害别人的心”之人所为吗？
克劳利*后被判处死刑。当被送进星星监狱（译注：美国关押重罪犯人的监狱）那间放着电椅的受刑室时，他有没有说“这就是我杀人的代价”呢？没有！他反而说：“这就是我自卫的结果。”
整个事件的关键是：“双枪杀手。克劳利根本不责备自己有什么错！
在所有罪犯中，这是一种不寻常的态度吗？如果你这么认为，请听下面这段话吧！
“我把自己一生*好的岁月用来为别人带来快乐，帮助他们度过自己的好时光，可是我得到的却只有辱骂。这就是我变成亡命之徒的原因”
这是阿尔•卡朋所说的话。他是美国臭名昭著的公敌——鼎鼎有名的黑社会头子，后来在芝加哥被枪决。卡朋也未曾自责过，他反而认为自己的所作所为是在造福于民——只是社会误解了他，不接受他而已。
达奇•舒尔兹在纽沃克被歹徒杀害前也是如此。他是一具恶名昭彰的“纽约之鼠”他生前接受报社记者采访时也自认为，他是在造福于民众，他深信如此。
我曾就这个问题和刘易斯•劳斯通过几次信。罗斯在纽约声名狼藉的星星监狱担任过好几年的典狱长。谈到这一话题，他告诉我说：“星星监狱里的犯人很少自认为是坏蛋。他们自认为与你、我一样，都是人。他们认为所做的都很合理，都会为自己辩解。他们会告诉你，为什么他们要敲开保险箱，为什么要瞬间扣动扳机。他们中的大多数人都能为自己的动机提出理由，不管有理无理，他总会为自己反社会的行为辩解一番。他们认为：他们根本不应该被关进牢里。
就连阿尔•卡朋、克劳利、达奇•舒尔兹这帮歹徒，以及许多关在监狱里的亡命男女，都从不为自己的行为自责，我们又如何强求你我所日常的接触之人呢？
百货商店的创始人约翰•沃纳梅克曾经坦言：“30年前我才得知，责备他人是很愚蠢的，我难以克服自己的某些局限性，我不必为一个事实而烦恼，即使是老天爷也无法均匀地分配智力的天赋。”
沃纳梅克早就学到了这一课，而我却在这一原理已经陶临到我身上之前，在这一古老的世界里摸索了近30多年，我发现，100次中，有99次人们都不会批评自己，不管事情出了多大的错。 批评确实毫无益处，它会将他人置于防卫之地，通常迫使他们努力证明自己，批评也很危险，它伤害一个人宝贵的自尊，挫败他人的重要感，并引发对方的对抗。
世界**心理学家B•F•斯金纳通过动物实验证明：那些因良好行为受到奖赏的动物，比起那些因不良行为而受到处罚的动物，其学习速度快，持续力也更久。后来的研究表明，这一原则用在人身上也是同样结果。采用批评的方式，我们不仅不能产生持续的改变，反而会招致愤恨。
另一位心理学家汉斯•泽利厄也认为：“人们极力寻求赞同，而害怕受到指责。”
批评引发的羞忿常常使雇员、亲人和朋友的情绪大为低落，并且无助于纠正受到指责的事情。
俄克拉荷马州伊尼德的乔治•约翰逊是一家工程公司的**检查员，他的职责之一是检查工地上的工人有没有戴上**帽。他报告说，一旦发现工人工作时不戴**帽，他便按照自己的职权要求工人必须遵守规定，其结果是：这常常使受指正的工人感到不悦，而且等他一离开，他们又常常把帽子拿掉。
他决定换一种方法。下次他看见工人不戴**帽时，便问是否帽子戴起来不舒服，或是帽子尺寸不合适。同时还用一种令人愉悦的声音提醒工人，他意在保护工作们免受伤害，并建议他们工作时*好戴上•这样做的效果果然比以前好了许多，不再有工人显得不高兴了。
翻开历史，你可以找到无数批评无益的例子•就拿西奥多•罗斯福和塔夫脱总统之间的那场**争执来说吧，正是他们的不和导致了共和党的分裂，而将**的宝座拱手让给了伍德罗•威尔逊，从而在**次世界大战史上书写了果敢、光辉的一页，进而改变了历史的进程。让我们简单回顾一下这段历史吧！ 1908年，当罗斯福总统退出**时，他支持塔夫脱，塔夫脱后来当选为总统。然后，罗斯福到非洲去猎狮子。当他回到美国后很是震怒，他批评塔夫脱过于保守，并且试图谋求自己的第三任期，并打算另组“进步党”。这几乎导致老共和党的瓦解。果然，紧接而来的那次选举，塔夫脱和共和党只赢得了两个州的选票——佛蒙特州和犹他州，这是共和党有史以来遭受的*大惨败。
罗斯福谴责塔夫脱，但是塔夫脱承认了自己有错吗？没有！他噙着泪水说：“我不知道我应该做的跟我所做的到底有什么不一样”
到底谁该受到指责呢？是罗斯福还是塔夫脱？坦率而言，我不知道，我也不关心。我想阐明的要点只是，罗斯福的所有批评并未让塔夫脱信服并意识到自己错了。它只是促使塔夫脱尽力证实自己，并含泪重申“我不知道我应该做的跟我所做的到底有什么不一样”
我们再举一个“石油保留地丑闻。的例子。这一案件发生在20世纪20年代早期，它曾遭受报界围剿，也震撼了全美国。在所有活着人的记忆里，美国人的公众生活中从来没有发生过这样的事件。这一丑闻的基本事实是这样的：哈丁政府的内政部长阿尔伯特•B•福尔，拥有政府在爱尔克山和查夫敦两处石油保留地的租赁权——保留地是保留给海军未来使用的。当时，福尔部长有没有公开招标呢？没有。他把这一令人垂涎的特权全部给了自己的好友爱德华•L•多希尼。作为回报，多希尼“借。给福尔部长一笔10万美金的。贷款”。不仅如此，福尔部长还利用职权调动联邦的海军陆战队，驱逐了在爱尔克山附近掘油的其他竞争者。这些油商迫于武力威胁，只好离开油田，不过他们没有妥协，而是进入法院，揭发了这桩贪污案件。丑闻轰动了全美国，也毀了哈丁政权。共和党几乎瓦解，阿尔伯特•福尔也锒铛入狱。
福尔遭到了敌意的指责，很少有人像这样受到公众的指责。但是他表示过悔意吗？没有。事情发生几年之后，赫伯特•胡佛在一次公开演讲时透露，哈丁总统是死于心力交瘁，因为有个朋友出卖了他。这话传到福尔夫人耳朵时，她从椅子上跳起来，挥着拳头，又哭又叫：“什么？哈丁是被福尔出卖的？没有！我的丈夫没有出卖任何人。就算这屋子里装满了黄金、钞票，我的丈夫也绝不会心动。相反，他才是被人出卖而落得如此狼狈的下场。”
瞧瞧，人就是这样，做错事的时候只会怨天尤人，就是不去责怪自己。我们都是如此。所以，明天你若想责怪某人，请记住，阿尔•卡彭、“双枪杀手。克劳利和阿尔伯特•福尔等例子，让我们认清，批评就像家鸽，它们总会飞回家。让我们也认清，我们所指责或纠正的对象，他们会为自己辩解，甚至反过来攻击我们，或是像塔夫脱所说：“我不知道自己应该做的与所做的有什么不一样。”
1865年4月15 日清晨，亚伯拉罕•林肯躺在一家廉租屋的睡床上，濒临死亡边缘。这所房子就在福特剧院的对街，也就是约翰•威尔克斯检枪杀林肯的地方。林肯瘦长的身躯斜躺在一个下陷的睡床上，这床对他的身材来说太短了。墙上挂着一幅复制的罗萨•博赫尔的名画“马市”。屋里挂着的一盏煤气灯闪着阴郁、昏黄的光芒。
当林肯倒下离去时，内战部长斯坦顿说了一句：“这里躺着的是世界上***的一位统治者。”
那么，林肯与人相处的秘密是什么呢？我花了10年时间研究林肯的一生，还花了整整3年时间写作、修订了《世人未知的林肯》一书，我自信，我对林肯的性格和家庭生活所做的研究，比任何人都要详尽彻底，尤其对林肯待人处世的方法有独到见解。林肯喜欢批评人吗？不错。当他住在印第安纳州鸽湾谷的时候，年纪尚轻，不仅喜欢评论是非，还写信写诗讽刺别人。他还有意把写好的信丢在乡间路上，让当事入很容易发现。
……

序言
**篇 与人相处的基本技巧
1 如欲采蜜 勿蹴蜂房
2 与人相处的大秘密
3 为之，左右逢源不为之，独行其道
4 照着去做，你必广受欢迎
第二篇 如何使人喜欢你
5 给人留下良好**印象的简单办法
6 若不如此，麻烦即至
7 如何成为一位谈话高手
8 如何使他人充满兴趣
9 如何使人立刻喜欢你
第三篇 如何使人信服你
10 你不能从辩论中获胜
11 如何避免与人树敌
12 如果你错了，就承认它
13 一滴蜂蜜甚于一加仑胆汁
14 苏格拉底的秘密
15 应对抱怨的**阀
16 如何赢得合作
17 让你创造奇迹的公式
18 每个人到底想要什么
19 人人欢迎的诉求方式
20 运用电影、电视手段表达自己的意图
21 如果别的招都不灵了。试试这个
第四篇 如何成为一个***
22 指正他人错误的方法
23 如何批评而不招致怨愤
24 首先陈述你自己的错误
25 没有谁喜欢受人指使
26 保全他人的面子
27 激励他人获得成功
28 学会给人戴高帽
29 让错误看起来容易纠正
30 让他人乐意去做你想要做的事

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处理人际关系的3大技巧
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说服他人的12种技巧
领导他人的9大原则