本书囊括了企业各个部门的相关内容，系统讲述了企业行政、人力资源、财务、营销以及生产五大部门的管理制度的制订与表格设计等实务知识。体例设计有规有矩，诸多精华内容有机地融为一体，以求*大限度地满足企业在制度建设以及实际管理上的需要，具有很强的操作性和实用性。
通过阅读本书，管理者不仅可以掌握设计企业管理制度的技能，根据市场形势的变化，设计出规范、完善、适合企业实际情况的管理制度，还可以提高自身的管理水平。本书是一本真正意义上的管理使用手册，是管理者案头**的工具书。

**篇 行政管理篇
**章 行政管理概述
**节 行政管理工作要点
一、行政管理工作的含义
企业的行政管理是企业的**神经。它是以总经理为*高领导、由行政副总分工负责、由专门的行政部门组织实施、操作，其触角伸人企业的各个部门和分支机构的各个层面的一个完整的系统。
行政管理担负着企业的管理工作；企业中除行政管理之外的工作，都是某个方面的“业务”。行政管理推动和保证着企业的技术、生产、财务、销售、开发几大块业务的顺利、有效进行和相互之间的协调。
企业的行政工作涉及企业内部管理的各个层面。行政管理的广度，涉及企业的全部运作过程；行政管理的深度，又涉及企业许多局外人难以想象的细枝末节；行政管理的重要，是因为它是领导和各部门、众员工之间的桥梁；行政管理的敏感，是因为它涉及企业每个人的切身利益。
二、行政管理工作的内容
行政管理工作千头万绪、纷繁复杂。企业行政人员每天都面临着大量的、琐碎的、不起眼的事务。但是，这些事务只不过是行政管理这棵大树上的枝枝叶叶而已。概括起来说，行政管理在企业中主要有管理、协调、服务三大功能，其中管理是主干，协调是核心，服务是根本。总而言之.，行政管理的实质就是服务。
1.管理功能
行政部门不能满足于在日常事务的层次上做好领导的“参谋和助手”，还必须在公司的经营理念、管理策略、企业精神、企业文化、用人原则等重大问题上有自己的思考，并且在实际工作中加以贯彻落实，成为领导不可缺少的“高参和臂膀”。这就要求行政部门的***不能满足于做一个事务主义者，而是要做一个有思想、敢创新、有冲力的***，换句话说，就是不能仅仅满足于做好一个战术家，还要努力做好一个战略家。很显然，也只有有思想、懂战略、敢创新的人，才能把行政工作做得更好。
2.协调功能
行政管理者不能简单地满足于传达领导的命令、完成领导交办的任务，也不能凭借自己在企业的独特地位对各个部门颐指气使，以权压人。行政部门应主动做好上与下、左与右、里与外的沟通，在充分沟通的基础上做好协调工作。没有充分沟通的协调不成为真正的协调。
3.服务功能
行政部门要甘当幕后英雄，因为行政工作干得再出色，也是以服务于企业为目的的。行政部门的工作，特别是后勤服务工作，永远不要奢望成为企业关注的“**”。如果一个企业的关注点集中在了行政部门，那只能说明行政工作做得实在太糟糕，影响了企业各方面的工作，以至于引起大家的关注。行政管理的理想境界应该是“润物细无声”。行政部门工作人员*忌讳处处显示自己的存在，与其他部门争荣誉抢风头，尤其不能利用自己对公司资源的支配权为自己谋取私利，特别不能把行政部门变成“门难进，脸难看，事难办”的“官府衙门”。
由于行政工作纷繁复杂，行政部门的领导不能东一榔头西一棒棰，整天茫无头绪地瞎忙，结果吃力不讨好。行政部门的领导应该有自己的主见，能够根据事情的轻重缓急，做好安排，指挥若定。为了做到办事有序，处事有方，行政部门必须建立健全和认真执行各项管理制度、岗位责任制度、工作程序，培养一支高素质、**率的行政人员队伍，搞好科学分工、合理授权。一旦行政系统的一系列硬件（如办公设施、生活设施）、软件（如规章制度、工作程序）、人员队伍、分工协作和管理层次等建立健全起来，整个行政管理体系在很大程度上就会像一部自动机器一样运转，只在较少的场合才需要部门领导和上级领导辅以“人治”。一个行政部门的管理能够做到这种程度，可以算是比较成功了。
三、行政管理的特点及其要求
企业的行政管理就是服务，就这一点而言，企业的行政管理与****行政工作大体相同。
1.不是独立自足的，也不是企业的目的所在
企业的行政管理不是独立自足的，它本身并不直接产生效益。一个企业的行政管理即使搞得再好，如果不利于充分利用和合理调配企业的人力、物力、财力、技术等资源；不利于调动广大员工的积极性、主动性和创造性；不利于开源节流，提高企业的经济效益，加快企业的发展，那也是没有任何价值的。
2.注重内容和实质
企业行政管理比****的行政管理更注重内容和实质，要尽量减少不必要的繁文缛节、形式主义。企业的行政管理往往需要根据公司实际情况，对行政管理的诸多制度、程序、图表、文件等进行合理制订和安排，使之变得精练、实用、便捷。
3.讲究实效
虽然我们不能直接用企业经济效益来衡量具体的行政管理行为，也就是说，不能直接对某个具体的行政行为用“这种做法能为企业赚多少钱”来衡量，但是，企业的行政管理还是与企业的经济效益有很大的联系。企业行政管理的着眼点在于充分挖掘和*大限度地利用公司的各种资源，提高员工工作积极性，提高企业经济效益，加快企业发展。
4.很强的灵活性
企业行政管理要比****的行政管理灵活很多。****的行政管理为了照顾方方面面的关系，往往“多一事不如少一事”，一种制度一般都有较长时间的延续性，有的甚至几十年都不变。因此，****的行政管理在某种程度上不可避免地带有保守、僵化、不近人情、不合时宜等特点。而企业的行政管理往往根据公司实际发展需要经常进行变革、增删、因而带有很强的灵活性，比较能符合时代的发展和公司实际需要。
5.有明显的服务色彩
在企业中，行政部门为技术、业务等一线部门服务的关系一般比较明确。企业行政管理的这个特点就给企业的行政管理人员提出了这样一些要求：企业的行政管理必须时刻着眼于为企业的经济利益服务，反对“为管理而管理”；必须坚决摈弃形式主义，切实讲究实效；必须大力提倡勤俭节约，反对大手大脚；必须根据公司实际需要和可能采取灵活变通的工作方式和方法，一切以公司利益为*高原则。
第二节 行政部及行政部各岗位工作职责
一、行政部工作职责
（1）负责贯彻公司领导指示。做好上下联络沟通工作，及时向领导反映情
况、反馈信息；搞好各部门间相互配合、综合协调工作；对各项工作和计划的督办和检查。
（2）根据领导意图和公司发展战略，负责起草年度工作计划、年度工作总结和其他重要文稿，牵头或协助公司的规划研究。
（3）负责全公司日常行政事务管理，协助总经理处理日常工作，负责总经理的日常活动和外出活动的安排。
（4）组织安排公司办公会议，或会同有关部门筹备公司其他会议及有关重要活动，做好会议记录和整理会议纪要，根据需要按会议决定发文。
（5）负责公司来往信函的收发、登记、传阅、批示，做好公文的拟订、审核、印刷、传递、催办和检查，及文书档案资料的归档管理的工作。
（6）做好公司历年大事记的原始资料收集和编纂工作，定期或不定期编辑公司简讯、简报或内部发行的刊物。
（7）负责公司保密工作和法律事务，妥善保管和正确使用公司印章和介绍信。负责前台接待、客人来访迎送等招待工作。
（8）负责公司办公设施的管理。包括公司办公用品采购、发放、使用登记、保管、维护管理工作，负责传真机、复印机、长途电话、手提电话、计算机、手提电脑的管理和使用。
（9）协助信息部门做好信息系统总体开发工作，提高行政办公效率，**监控计算机联网后的信息保密。
（10）负责公司总务工作，做好后勤保障。主要是员工膳食、卫生保洁、电话总机服务、**门卫、宿舍管理工作。
（11）负责公司车辆调度、管理、维修、保养工作，确保公司领导和职工正常工作用车。定期对司机进行交通**教育，减少事故和违章，降低油耗。
（12）为丰富员工文化生活，组织安排各种文体活动和旅游活动。
（13）兼管公司职代会和工会。
（14）完成总经理交办的其他任务。
二、行政部各岗位职责

1.行政总监岗位职责
（1）组织制订行政部工作发展规划、计划与预算方案。
（2）组织制订行政管理规章制度及督促、检查制度的贯彻执行。
（3）组织、协调公司年会、员工活动、市场类活动及各类会议，负责外联工作及办理公司所需各项证照。
……

**篇 行政管理篇
**章 行政管理概述
第二章 日常行政事务管理制度
第三章 会议管理制度
第四章 公共关系管理制度
第五章 文书档案管理制度
第六章 后勤管理制度
第七章 **保卫管理制度
第二篇 人力资源管理篇
第八章 人力资源管理概述
第九章 人力资源规划管理制度
第十章 招聘与录用管理制度
第十一章 培训管理制度
第十二章 绩效考核管理制度
第十三章 员工激励制度
第十四章 薪酬福利管理制度
第十五章 人员调整管理制度
第十六章 员工行为管理制度
第十七章 劳动关系管理制度
第三篇 财务管理篇
第十八章 财务管理概述
第十九章 财务预算管理
第二十章 筹资管理制度
第二十一章 成本管理制度
第二十二章 应收账款管理制度
第二十三章 利润管理制度
第二十四章 资金管理制度
第二十五章 会计档案管理制度
第二十六章 内部审计管理制度
第四篇 营销管理篇
第二十七章 营销管理概述
第二十八章 市场调查管理制度
第二十九章 市场营销计划管理制度
第三十章 产品销售管理制度
第三十一章 促销管理制度
第三十二章 价格管理制度
第三十三章 营销渠道管理制度
第三十四章 客户管理制度
第五篇 生产管理篇
第三十五章 生产管理概述
第三十六章 生产计划管理制度
第三十七章 生产技术与工艺管理制度
第三十八章 产品研发管理制度
第三十九章 生产设备管理制度
第四十章 生产车间管理制度
第四十一章 生产质量管理
第四十二章 采购管理制度
第四十三章 仓储管理制度
第四十四章 生产**管理制度
参考文献

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本书力求*大限度地满足企业在制度建设以及实际管理上的需要，具有很强的操作性和实用性。通过阅读本书，管理者不仅：可以掌握设计企业管理制度的技能，根据市场形势的变化，设汁出规范、完善、适合企业发展的管理制度，还可以提高自身的管理水平。大量的管理制度范例是大多数公司通用的，有些制度甚至可以不加修改，直接拿来使用。本书是一本真正意义上的管理使用手册，是管理者案头**的工具书。