本书首先阐述了细节在营销中的重要作用，从改变营销人员的固有观念入手，从根本上帮助营销人员树立一个全新的观念。其次，进一步通过营销的准备、营销中的个人形象、语言运用和营销技巧等方面，细致入微地讲解了细节在营销中的运用，以及把握细节对获得营销成功的重要作用。书中通过真实的案例，再现了营销过程中由于对细节处理的不同态度而产生的成功和失败的不同结果，给人身临其境的感觉，从而帮助营销人员看到在营销过程中细节的本质、抓住细节的关键，并能够灵活掌握，*终为自己的实战提供帮助，以至成为真正的营销高手。

书摘
知道如何打电话
听上去很一般，但我们在此所说的“知道如何打电话”，是指把自己提供的东西与一个人名或者一个能够点燃一种感觉的位置联系起来的过程。这个感觉就是：“这就是可以从我所提供的东西里面获得益处的人，因为这种东西是有多种价值的。”一旦你确定真有打电话的理由，你只需要确定你潜在客户的名字，必要时还有他们的职位或者在公司里面的位置。
知道什么时候打电话
如果你知道在合适的时间打电话，那你一定会更加成功。例如，在一位外科医生做手术的期间给他打电话显然没有什么用处，在上课时间给一个学校教师打电话也是不合适的。哪些是合适的时间，应该做一些小小的研究工作，这样才能够给特别行业或职业的潜在客户打电话。如果你的销售活动局限在很窄小的商业活动范围内，那你就必须确保自己熟知潜在客户*有可能被找到的时间。如果有任何疑问，可以打一些试探性的电话，问问什么时候是打电话找某人的*佳时机。*常见的情况是，你会得到一个什么时候打回来的建议，但你应该总是准备好立即打电话。以使别人恰好能够找到时间接你的电话。
明白自己为什么打电话
你应该准备好一个大约30秒的商业材料来描述自己打电话的原因。里面应该用大约70字(大多数人讲话的频率为每分钟140字)来描述如果对方跟你见面的话，就会流向对方的益处。你的话需要具备**的内容，文字应该描绘出一幅图景，导致你得到一次见面的机会。
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细节1. 必须重视营销过程的细微之处
细节2. 营销思维需从细节处人手
细节3. 让细节营销系统化
细节4. 收集客户信息
细节5. 精通业务知识
细节6. 提前电话预约
……

本书首先阐述了细节在营销中的重要作用，从改变营销人员的固有观念入手，从根本上帮助营销人员树立一个全新的观念。其次，进一步通过营销的准备、营销中的个人形象、语言运用和营销技巧等方面，细致入微地讲解了细节在营销中的运用，以及把握细节对获得营销成功的重要作用。书中通过真实的案例，再现了营销过程中由于对细节处理的不同态度而产生的成功和失败的不同结果，给人身临其境的感觉，从而帮助营销人员看到在营销过程中细节的本质、抓住细节的关键，并能够灵活掌握，*终为自己的实战提供帮助，以至成为真正的营销高手。 书评
营销的竞争主要表现为细节的竞争，细节的竞争才是*终和*高的竞争层面。
——（美）乔·吉拉德
未来营销的竞争主要表现为细节的竞争，细节的竞争才是*终和*高的竞争层面。只有改变传统观念，关注细节，通过对每一个销售细节细致入徽的把握，才能够*终战胜对手。
——（美）乔·吉拉德
对客户消费心理的研究已经成为当今市场营销决策的重要依据。推销员要想准确揣摩客户的心理，就必须留心观察与客户交往中的每个细节。
——刘仁辉
古人云“千里之堤溃于蚁穴”。危机往往存在于那些不被人所重视的细微之处，忽视细节就等于放弃成功。对细节的重视，更能显出一位**推销员的胆识和智慧。
——刘洋