随着旅游业的不断发展,旅游消费市场的不断成熟,旅游者的旅游知识和经验越来越丰富,因此,对导游服务质量的要求也越来越高,培养高水平的**导游员队伍已经成为我国旅游业发展的迫切需要。也是我国高等院校旅游管理教育的重要任务之一。本教材是针对目前职业院校如何培养和提高导游人员的技能和技巧而编写的。“导游技巧与实训”本身是一门实践性很强的课程,与其配套的实践教材目前还比较匮乏,加之我国高职高专教育在近几年的迅速崛起,高职教育“理论够用,重在实践”的教学方针,指导我们的教学必须与社会生产和实践相结合,必须为社会主义经济建设服务。为此,我们突出教材的前瞻性、技能性,并将追求具有实践性、可操作性为本书的特色。

**章 导游规范服务与技巧

**节 地陪服务程序与技巧
一、地陪服务的性质
二、地陪服务程序
三、地陪服务技巧

第二节 全陪服务程序与技巧
一、全陪服务的性质
二、全陪服务程序
三、全陪服务技巧

第三节 海外领队服务程序与技巧
一、领队服务的职责
二、领队服务程序
三、领队服务技巧

第四节 特殊游客的服务与技巧
一、散客导游服务的性质
二、散客导游服务程序
三、散客导游服务的技巧

第二章 导游服务的技能与技巧

**节 ...... 更多