《英汉对照管理袖珍手册:电话语言》()MaryRichards著出版社上海交通大学出版社 - 买旧书上有路

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英汉对照管理袖珍手册:电话语言

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英汉对照管理袖珍手册:电话语言

作者：()MaryRichards著出版社上海交通大学出版社

出版社：上海交通大学出版社

ISBN：9787313036384

出版日期：2004年06月01日

页数：217

定价：¥8.00

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出版社

上海交通大学出版社
ISBN

9787313036384
作者

()MaryRichards著出版社上海交通大学出版社
页数

217
出版时间

2004年06月01日
定价

¥8.00
所属分类

内容提要

本书中的各种技巧与工具使你成为“**电话用户”，主要讲述了你作为一个交流者、你作为被叫、你作为主叫、你作为相互信任关系的营造者等。

目录

导言
介绍**用户及差劲用户，电话——有利的一面及不利的一面
你作为一个交流者
对于交流的理论及实践的讲解
你作为被叫
10种方式会让来电者感觉糟糕，了解来电者的需求，10种方式会让来电者心情愉悦，接电话，记口信及转接电话，投诉
你作为主叫
为打电话做准备及打电话，接通对方的电话，获取信息并达到你想要的目的，进行投诉，谈判
你作为相互信任关系的营造者
造成疏远的做法，建立及利用相互信任关系的方法
你作为**用户
**用户的誓言：“我说了算，让电话为我工作”。“我会找出耗时因素，并消灭它们。”“我会一直使用**用户技巧...... 更多

内容提要
目录

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