导言
介绍**用户及差劲用户,电话——有利的一面及不利的一面
你作为一个交流者
对于交流的理论及实践的讲解
你作为被叫
10种方式会让来电者感觉糟糕,了解来电者的需求,10种方式会让来电者心情愉悦,接电话,记口信及转接电话,投诉
你作为主叫
为打电话做准备及打电话,接通对方的电话,获取信息并达到你想要的目的,进行投诉,谈判
你作为相互信任关系的营造者
造成疏远的做法,建立及利用相互信任关系的方法
你作为**用户
**用户的誓言:“我说了算,让电话为我工作”。“我会找出耗时因素,并消灭它们。”“我会一直使用**用户技巧...... 更多