**章 质量理论
质量是一个**科学技术水平的表征、一个民族素质的反映、一个企业生命的体现,因此质量管理已受到各国政府与企业界的高度重视。无论是工业发达**还是发展中**,都把质量作为国民经济发展的战略因素来对待。对于竞争激烈的21世纪,必将是质量的世纪。
**节 质量概述
一、质量的定义
质量是事物的本质特性之一,是质量管理的主要对象。全面、正确地理解质量的内涵,掌握质量的概念实质,对企业的经营决策和提高经济效益有重要意义。在生产力发展的不同历史时期,人们对质量的理解不同,因而给出的质量的定义也不一样。目前关于质量的定义主要有以下三种:
(一)ISO 9000:2000质量管理标准中的定义
质量是“一组固有特性满足要求的程度”。
这一定义指出“特性”而未界定其载体,说明质量存在于各领域及任何事物之中。就质量管理而言,质量的载体主要是指产品过程和体系。“固有”是指事物“与生俱来”的,特别是那种**的性质。
以上定义中的“满足要求的程度”,是指将产品的固有特性和要求相比较,而要求则是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求与期望。
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