本书针对班组的重要地位和班组长的工作特点,详细介绍了班组长应具备的综合素质以及解决问题的思路和方法,解答了班组长工作中的种种困惑,提供了具有很强操作性和指导性的工作方法。
本书适合班组长和班组骨干阅读,可作为班组长培训班的讲课教材,也可供企业中层管理者学习参考。

**章 班组长的作用和要求
**节 班组长自我角色的认知
班组长的作用和要求
学习目标
正确了解班组长的角色和任务,掌握班组长应具备的10种能力
正确运用班组长的权力,拥有健康的心态和开阔的胸怀
掌握领导员工的10招,善于分析和解决问题
把自己打造成一个复合型的技术与管理人才
班组长官不大,责不小。他是企业的一线指挥官,联系上下级的纽带和桥梁。不想当将军的士兵不是好士兵,班组长是当将军的**步,**步必须心中有数:要知道当好班组长的“5、6、7、8、9、10”,即5个角色、6项使命、7种类型、8条权限、9条戒律,lo种能力和
10个妙招。
**节 班组长自我角色的认知
班组长,即我们常说的“兵头将尾”,论职务是不在册的“官”,可在车间组织生产中的地位却举足轻重。班组长是指在生产现场,直接
管理20多位生产作业员工,并对其工作结果负责的人。因企业不同,其称呼也有多种,如“班长”、“组长”、“领班”、“拉长”、“线长”等,还有的地方叫“一线督导”。他的职责是:按照企业生产经营目标的要求,根据分厂(分公司)、车间主任的指令,做好本班组的生产和管理工作,千方百计地完成各项生产技术指标和工作任务。
一、班组长的5个角色
(1)责任者。对企业来说,班组长是基层的管理员,是质量、成本、产量指标达成的*直接的责任者,是企业利润的创造者。
(2)带头人。对作业员工来说,班组长是直接领导、作业指导和作业评价者,是作业人员的帮助者和支持者,是班组的主心骨、带头人。
(3)桥梁。对主管人员来说,班组长是主管人员命令和决定的执行者,是主管人员和作业人员之间的桥梁,是管理精神的传播窗口。班组长处于各种关系的交汇点,要协调上下级之间、班组之间、班组成员之间的关系,化解矛盾,促进各方面关系的和谐。
(4)同事。对其他班组长来说,班组长是同事、是战友,是协作配合者和竞争者。
(5)助手。对中层管理人员来说,班组长是左右手。
显然,企业有了好的班组长,就有了一个坚实的基础,各项工作就有了可靠的保证。有不少民营企业,在管理上没有班组长这一层次,只有车间主任这一层,管理起来就很不顺手,出现了种种现场问题。
二 班组长的6项使命
(1)完成生产任务。领导要团结组员,通过不断寻找问题点、不断创新,开展质量改进活动,挖掘生产潜力,向高质量、低消耗的目标进军。
(2)培训和练兵。按照本组各岗位的操作规程和工艺要求,组织质量培训和提高操作技能的基本功训练,增强质量意识,组织开展互帮互学等活动。
(3)质量控制。组织自检、互检、巡检,做好过程检验工作,包括对首件的复检和对本班组产品质量的检验,落实质量控制点活动。 (4)**防范。开展“6s”活动,创造整洁有序的工作环境,坚持****,防范**隐患和**事故。
(5)做好工序衔接。做到“复查上工序,保证本工序,服务下工序”。
(6)开展质量改进活动。坚持开展质量改进和QC小组活动,不断提高产品质量和服务质量。
三 班组长的7种类型
随着时代的发展和工作的需要,越来越多的年轻人走上了班组长的岗位,但他们大部分都是靠师傅带徒弟的方式或靠自己平时摸索、积累经验,来了解、感悟什么是管理,因此缺乏系统的管理知识。企业班组长主要有以下几类:
1.生产技术型
生产技术型的班组长大都是些业务尖子,技术高超,处理事故的能力强,但缺乏人际关系的协调能力,工作方法通常都比较简单,常常用对待机器的方法来对待人,因此对这一类的班组长有必要进行人际关系方面的培训。
2.盲目执行型
盲目执行型的班组长往往缺乏创新和管理能力,唯命是从,不动脑子。常常表现为态度和作风生硬,给人一种官僚主义的感觉,时间长
了,下属会看不起他,出了问题他会逃避和推卸责任。
3.得过且过型
在企业中,有些人勉为其难地当上了班组长,所以上任后往往得过且过,放任自流,对工作没有责任心。似乎工作是给别人干的,上级要求开班前会,他就领着喊两句口号,上级有什么指示,往往到他这里就没有了下文,所以这样的班组长完全是徒有虚名,在班组成员中势必也没有威信。
4.劳动模范型
劳动模范型的班组长一般在工作中细致、严守规章制度、以身作则、言传身教,但却不适合担任领导工作。劳动模范型的班组长会被下属指挥得团团转,常常感叹自己是“两眼一睁,忙到熄灯”,其结果是你把你的时间交给了下级,下级却把责任交给了你,成了名副其实的反授权。因此,对这部分人如果不进行管理能力方面的培训是很难胜任领导工作的。
5.哥们义气型
擅长树立权威,组织能力强,讲哥们义气,对待班组成员常常是称兄道弟,像哥们儿一样,在工作中自然也容易感情、意气用事,缺乏原则性。实际上早已把自己混同于非正式团体的小头目了,如果不从哥们义气中解脱出来,这班组长就做不成了。
6.事必躬亲型
样样事情都要亲自去做,不相信别人,事必躬亲和以身作则不同,其结果是让你的员工变懒。你总是事事冲在前,该说的、该做的、该想的你都做了。试想,如果你总是占着驾驶座而不让别人碰方向盘的话,怎样培养新司机,又会有谁可以在你疲惫的时候给你开车呢?更重要的
是,你怎么会有时间思考:这条路走对了吗?
总之,以上6种类型的班组长由于种种原因,普遍缺乏令人满意的管理能力和处理突发事件的能力,所以导致很好的企业决策在*基层却
得不到有效的贯彻和执行,严重地影响了企业的*终效益,甚至还严重
地损害了企业的良好形象。
7.外科医生型
这种班组长在进行管理的时候就如外科医生一样,管理得有条不紊,工作有**,团队配合默契、交接清楚、全神贯注,而且能抓住**。在团队里,有时不需要语言,一个眼神、一声咳嗽,都知道彼此如何配合。这种班组长是*好的领导型主管。
大家仔细想想,在自己的身边会发现这几类班组长的原型。要知道,好的管理者需要修炼很多方面。**的管理者用别人的脑子,二流的管理者用别人的力气,三流的管理者用自己的力气。
四 班组长的8条权限
(1)有权指挥和管理本班组的生产经营活动。
(2)有权根据生产活动的需要调整本班组的劳动组织。
(3)有权根据本厂的规章制度制定本班组的实施细则。
(4)有权拒绝违章指挥和违章作业。
(5)有权向上级提出对本班组职工的奖惩建议。
(6)有权根据本班组每个职工的工作表现,对本班组的奖金进行分配。
(7)有权**本班组的**职工学习深造、提拔和晋级。
(8)有权维护班组职工的合法权益。
五 班组长的9条戒律
所以一定要记住:
(1)不要说“我办不到”、“实在伤脑筋”这类的丧气话。
(2)不要说“不知道”、“我帮不了你”等话。
(3)不要说“不行就走人”、“政策向来如此”。
(4)不要在手下员工面前抱怨上级领导。
(5)不要委靡不振,闭紧嘴巴。要伸直脊背,振作精神。
(6)不要感情用事,要心绪稳定。
(7)不要停步不前,要时常充电,自我充实。
(8)勿轻言放弃,勿嚣张自大,勿背信弃义,勿偷懒,勿急躁,勿自暴自弃,勿轻言认输。
(9)不要处处为部下护短。如果你处处为部下辩护,你的员工就会有恃无恐,你的上司和同级就会认为你强词夺理,律己不严。处处维护自己部下的班组长是*受手下员工欢迎的,但却一定是短寿的。
请记住,作为一名管理者,让下属满意只是一方面,而本质的任务在于达成组织的目标,让员工承担他应当承担的责任。
六、班组长的10种能力
1.专业技术能力
班组长是在前线领兵打仗的一线指挥官,必须“十八般武艺样样精通”。具体地说,要有较丰富的生产和**技术实践经验,熟练掌握与生产操作要求相适应的劳动技能,在班组中起到技术示范作用,关键时刻能解决技术难题,能够指导下属并向上司提供建议,帮助正确判断。
2.目标管理的能力
班组长应具备设定先进可行的“主题、时限、数量”目标以及完成任务的能力。将上级下达的指标和任务分解成组员的任务和目标,提高员工的参与意识,并不断地进行改进和提升。
……

序 企业基层管理者的泰罗主义启蒙
前言 班组长至关重要
**章 班组长的作用和要求
**节 班组长自我角色的认知
一 班组长的5个角色
二 班组长的6项使命
三 班组长的7种类型
四 班组长的8条权限
五 班组长的9条戒律
六 班组长的lo种能力
第二节 怎样当个好班组长
一 员工*重要的5点盼望
二 和上司相处的7项注意
三 挨上司骂时的9项修炼
四 班组长带兵的10个妙招
五 做一个复合型班组长
六 班组长要有老板心态
第三节 在解决难题中增才干
一 什么是问题意识
二 首先要分清问题种类
三 在解决难题中求深造
四 解决问题的步骤
五 解决问题的9诫
第二章 班组长的选聘
**节 班组长选聘的组织
一 竞聘班组长的条件
二 成立选聘班组长工作组
三 竞聘班组长的原则和程序
第二节 竞聘上岗之后的工作
一 竞聘上岗之后所需的培训工作
二 竞聘上岗之后的组织措施
三 效果评价
第三节 竞聘演讲
一 演讲稿的撰写
二 演练
三 正式演讲
四 竞聘演讲实例
第三章 班组的基础管理
**节 质量控制的要点
一 严格做好首件确认
二 样板检验是提**率的手段
三 严格防范多事的两头
四 **关注新手
三 丰富多彩的班前会
四 怎样推广班前会
第四节 班组长如何化解矛盾
一 用宽容之心对待员工
二 如何管理“老油条”
三 如何管理“刺儿头”
四 如何管理“争强好胜型”员工
五 如何管理“倚老卖老型”员工
六 如何管理“婆婆妈妈型”员工
七 如何做好非正式组织的工作
第四章 班组长怎样带兵
第五章 班组长在定置管理中做什么
第六章 班组长的目视管理
第七章 班组长现场管理的妙招
第八章 质量改进是班组长的基本功
第九章 沟通与激励
第十章 班组文化
第十一章 做一个聪明的班组长
参考文献

班组长是企业的细胞,只有细胞健康且**,我们的企业才能迅速发展。徐老师的讲解生动形象,易于理解,实操性很强,对我们企业的帮助很大。此书是他数年的精华汇总,是****的好书。 ——泰州远大量大家僦有限公司董事长李阳 听徐老师讲现场管理是一种享受。他可以把相对枯燥的一门课程讲得有滋有味,由浅入深,通俗易懂;他可以把每一个环节、每一道流程都设计得丝丝入扣,而且引经据典,融会贯通。这些都是源自他几十年的细微观察和领悟,所以可操作性极强,相信这本书也一定会带给我们更多的启示和指导。 ——美国亚联金业集团中国区项目总监、亚联润泽生态农业有限公司董事长王润秋 徐明达老师擅长把理论问题通俗化,把抽象概念操作化,把复杂问题简单化,讲课很受班组长的欢迎,讲课如是,著书亦如是。 ——中国建材集团人力资源部副总经理叶迎春 生产管理课程面向基层班组长,它要求把枯燥的理论讲得生动形象,将生产中的实例与理论有机结合。只有操作性强、能解决实际问题的老师才能得到肯定,徐教授是不多的真正把这门课程讲得好的专家之一,深入浅出,难能可贵。 ——正泰电器股份有限公司人力资源部主管 王冲宇