**部分 打造诺斯通式的服务,管理层能做些什么
1 诺斯通的故事
一个百年家族的领导层怎样打造集企业风范、企业民主、企业服务意识于一体的文化氛围呢?
一踏进与西雅图市**的旗舰店相连接的诺斯通办公楼的大厅,参观者马上就会领略到诺斯通的历史和文化。在与电梯相连接的墙上有一张一百年前的有细纹的照片,照片中是建立者约翰·W.诺斯通和他*早的合作伙伴——卡尔·F.沃林,他们很自豪地站在自己的**间鞋店外。还有另一张,大约是在1910年拍的,在鞋店内部,一位留着小胡子、穿着起褶西服的售货员站在成堆的鞋盒旁边,���得十分矮小。那些盒子沿着墙壁放着,一直堆到天花板。
新员工照例都要在这里熟悉环境。这里有约翰·W.诺斯通纪念室,每年的股东大会、员工大会、表彰大会都会在这个房间举行。这个房间四周都是商场的照片,这些都是诺斯通的宝贵遗产和文化,是每一代诺斯通人的回忆。因为对诺斯通的欣赏和理解,离不开充分掌握和理解其企业文化。这就是为什么从新员工来公司工作时就强调文化的重要性和价值的原因所在。
……