“时代光华有声课程”是北京时代光华教育发展有限公司继多媒体课程包、培训书系、网络培训学院、卫星培训学院、移动商学院、在线点播之后，在整合多年积累的**管理课程资源的基础上，为管理者量身订制的又一学习方案。
勿庸置疑，没有学习力就没有竞争力。然而管理者日理万机，往往无法到达培训现场聆听名师教诲；无法在电视台安排的时间段内收看管理课程：无法安丛一隅收看VCD、登录网络培训学校、使用移动商学院；无法在时限之内点播自己想学的课程……
为了帮助管理者克服以上种种不便，我们为管理者精心研发了“听”学习方案——时代光华有声课程：
精挑细选，让管理者在*短的时间内听到*好的管理课程！
为繁忙的管理者提供多选择的学习方式，在汽车上听、在火车上听、在飞机上听……
精心配乐、精心剪辑，寓教于乐。
时代光华有声课程为管理者提供随时随身的便捷学习方式，将一些无法利用的点滴时间变成学习时间，为管理者便利学习、**和学习创造了条件。时代光华的使命是，以极大的热情，全力以赴，推动管理者及其组织走向成功！管理者的需求决定我们的行动，管理者需要成功，我们努力使之成为可能，让我们真诚携手，共创成功！

**讲 电话接听礼仪
1．电话接听技巧
2．令人产生好感的做法
第二讲 增加好印象的电话礼节
1.打电话的注意事项
2.打电话的一般礼节
第三讲 电话抱怨处理
1．电话抱怨的应对技巧
2．电话抱怨处理的���意事项
第四讲 电话方位指引及手机使用礼节
1．电话方位指引要点
2．手机使用礼节
3．电话行销礼节

商业社会的竞争越来越激烈，及时把握市场时机，随时了解各种信息，电话成为我们日常工作中密不可分的沟通工具。而客户不了解我们，随时都有可能挂断电话，如何缩短相互之间的距离？怎样引起他们的兴趣？怎样才能让他们愿意聆听？当接到带着怨气和怒气的客户电话时，将如何应对？打破时空的阻隔，建立良好的**印象，学习电话应对礼仪是*快速的方法。
本课程系统介绍了电话应对礼仪的相关知识及技巧，通过本课程的学习将教会您如何在一两句话之间给通话对方留下美好印象，迅速与对方拉近距离，提高工作效率，进而提升服务质量，创造*佳业绩。
礼仪，作为一种态度，一种尊重，它让高矮胖瘦、黑白黄褐，都变得平等，差异却包容，这是一种无疆界的美，一种内在美！
公司巨大的损失，也许只是因为你的一次无礼的电视。谦和的态度，常会使另人难以拒绝你的要求，这也是一个人无往而不胜的要诀。
——松下幸之助
受人欢迎的三大秘密：接受、赞美和重视。
——美国国际公共关系学权威、总统顾问 莱斯·布吉林
礼仪是一种态度，也是一种人际关系的挑战。
——台湾《星洲日报》
林雨萩语：
礼仪只有两个字——尊重。
礼仪要忘我，不忘我就是唯我独尊，当你姿态高傲，别人自然敬而远之。
礼仪，会让你跨过*难跨越的无影高墙——心墙。