在21世纪，创新是公司得以成功的关键。任何公司要想获得成功，既不能一味地沉浸在以往的荣誉当中，也不能单纯地依靠曾经的辉煌。但是，创新绝非易事，营造不断创新的文化氛围更是难上加难。
本书不仅说明了持续的创新为什么是成功的关键，同时也向每一位***(其中当然也包括您)展示了如何将联邦快递的**管理模式应用到其他公司中去。作者以平实的方式，逐步为读者展示了一幅非常有效地打造和维护创新文化的蓝图。同时，他也同读者分享了多个**、成熟的商业案例，这些案例无疑可以帮助任何公司成为其所在行业的旗舰。
该书为你揭示了世界上*具优势、*成功且*具创新精神的公司之一——联邦快递公司，能够在不断创新中缔造竞争优势的奥秘。

在高度竞争的世界经济中，优质、**的服务发挥着日益显著的作用。不断创新、不断提高客户服务水平，这就是联邦快递能够始终在配送服务行业中保持领先竞争优势的秘诀。本书以联邦快递的成功经验为例，结合不同的创新故事，阐述了企业无法创新的5种根源和领导在创新过程中的5大责任，强调了领导力实践和支持体系在创建和维持企业创新文化中所起到的关键作用。

书摘
凭借创新才能在竞争中取胜
无论过去还是将来，我们在运输行业中已取得的巨大进步——这种进步可以通过人类的活动不断地推向新的地平线——都仅仅只是个符号而已。如果我们能够保持这种创造力并发挥我们的想象力，不断推远地平线，那么谁又知道在我们面前的新地平线何时能到达终点呢?而这个终点就是人人都能享受到更美好的人生。
——小艾尔弗雷德·P·斯隆
创建一个崭新的行业
1973年4月17日，联邦快递开始运作的**个夜晚，一小群人围在一个临时搭建起来的台子周围，对186份包裹进行分类，然后把这些包裹装进14架小飞机。这些飞机可以随时起飞到美国的25个城市。从这一夜起，联邦快递就成了**家从事隔夜包裹速递的运输公司。32年后，它已经达到日处理量超过500万份包裹的能力，服务范围涉及世界范围内的215个**。公司的收入从1973年的600万美元增长到2004年的240亿美元。在头十年里，公司并未获利，但到了1983年，它已经是收入增长到10亿美元的**家公司。1973～1975年，由于建设基础设施和网络的需要，公司亏损了2000多万美元。不过正是此项花费使公司能够在之后实现盈利。2002～2004年，公司的纯收人已超过23亿美元。公司不断地进行革新，以满足客户的需求。
**的联邦快递由4个分公司组成，它们连接着全球范围内的各个运输系统，提供运输、信息与货物连锁服务等方面的全程服务。这个变化与成长不是一夜间就发生的。其成功的一个重要因素就是公司严格按照客户的需求来制定自己的服务方案。公司与惠普公司的关系就是一个典型的例子。在变化飞快的计算机行业，每月都有新的型号出现。惠普公司认识到存放在库房的计算机随时都可能变为废品。联邦快递和惠普公司携手合作，开发出了一种货物供应链服务方案，从而减少了惠普公司之前处于全球首位的笔记本电脑的库存量。从此，惠普的笔记本电脑从中国的制造厂直接运到北美的客户手中，仅需要2～3个工作日。
在过去的5年里，联邦快递的股票价格翻了一番。而同一时期，公司的主要竞争对手联合包裹服务公司(United Parcel Service，UPS)的股票价格仅增值15％，而标准普尔500(Standard＆：Poor’s 500)的市值却下跌20％。联邦快递已成为*好的100家美国公司之一(《财富》杂志评选，1998～2004年)，也是*受欢迎的公司之一(2001～2004年)。P1-2

第1章 凭借创新才能在竞争中取胜 1
创建一个崭新的行业 1
激发员工的创造力和责任感 2
商界对于创造性的定义 4
创新的3个步骤 5
实施是关键 7
……

在21世纪，创新是公司得以成功的关键。任何公司要想获得成功，既不能一味地沉浸在以往的荣誉当中，也不能单纯地依靠曾经的辉煌。但是，创新绝非易事，营造不断创新的文化氛围更是难上加难。
本书不仅说明了持续的创新为什么是成功的关键，同时也向每一位***(其中当然也包括您)展示了如何将联邦快递的**管理模式应用到其他公司中去。作者以平实的方式，逐步为读者展示了一幅非常有效地打造和维护创新文化的蓝图。同时，他也同读者分享了多个**、成熟的商业案例，这些案例无疑可以帮助任何公司成为其所在行业的旗舰。
该书为你揭示了世界上*具优势、*成功且*具创新精神的公司之一——联邦快递公司，能够在不断创新中缔造竞争优势的奥秘。 书评
“这是一次酣畅淋漓的阅读体验。联邦快递在过去的25年中一直走在创
新的前列，而本书准确地抓住了弗雷德·史密斯以及整个联邦快递团队成功
的精髓。”
——肯·梅(Ken May)，联邦金考公司的执行副总裁兼**运营官
“他记录了联邦快递如何将这种思想潜移默化成为商业的竞争优势。他
的洞察遍及这个创新过程的所有细枝末节，以及创新所需要的企业结构设计
。本书无论对于学生还是管理者，都是一本必读之作。”
——迪帕克·詹恩(Dipak．Jain)，美国西北大学凯洛格商学院院长
“本书是一个创意案例的宝库。它讲述了如何在规划和执行上不断创新
和提高。对于那些渴望走在行业前列的公司而言，本书无疑是一个成功宝典
。”
——拉里·帕普森(Larry Papasan),史密斯奈菲整形器械公司前任董事
长