本书向读者展现了IBM自身以及在其帮助下成功实现企业转型的客户的经历。IBM与遍布全球的客户合作的丰富经验，涵盖了他同各种不同行业合作的成功范例。通过这些文字，作者展示了企业是如何通过实施一系列的解决方案扩大销售、提高盈利能力的。
本书具有很强的可读性，作者塞拉塞尔和斯通在下列方面提出了他们原创性的见解：
为什么企业需要提供解决方案以保持竞争力；
为什么客户需要购买解决方案；
从提供产品和服务发展到创造和传递解决方案，在这其间，企业要做哪些工作；
如何从一些主要的解决方案提供商的经历中吸取经验教训；
如何挖掘真正的客户价值；
如何利用转型来开创市场新空间。
对于所有企业的领导人、销售和营销人员以及为提高企业经营效率而工作的人员来说，本书将是一部具有启迪作用的著作。如果本书所说的正是您的企业所要做的工作，那么请您相信，这部重要的著作是您**的阅读作品。

前言
1 企业经营战略与改革
企业领导人面临日益增长的压力
经营战略
战略眼光
企业设计
小结
2 食品零售业的变革
英国的冷冻食品业
英国的冷藏熟食品业
结论
全球化运动
小结
3 低成本经营模式
变化的���因
从产品价值到客户价值
小结
4 解决方案型经营模式
从产品到服务
从服务到解决方案
通过解决方案实现客户价值
小结
5 信息技术产业的变革
信息技术不再重要了吗?
创新的本质
信息技术产业的创新
IBM探索解决方案的历程
“随需应变”世界中的信息技术
小结
6 产业变革
快速变动中的消费品产业
传媒和娱乐业
航天和国防工业
货运和物流产业
小额金融服务业
小结
7 企业经营创新
什么是创新?
你能做到创新么?
阻碍创新的常见因素是哪些?
你公司的流程、战略和组织结构如何支持创新
出现推行解决方案机会的迹象有哪些?
小结
8 企业经营创新者
我的背景
我的工作
结论
9 解决方案的创造和传递
解决方案的提供者能够做什么
企业变革的需要
传统的销售和流通方式
新涌现的对解决方案的需求
供应商推出解决方案
制定和传递解决方案的过程
制定和传递解决方案的人员
小结
10 客户关系经理
销售解决方案
职业的发展
结论
11 解决方案的营销
从产品到客户价值
服务能力和服务能力载体的重要性
市场营销：低成本路线
服务营销与解决方案的营销
解决方案的营销
小结
12 行业营销经理
角色
市场计划
关系营销
IBM团队
结论
13 知识管理
何为知识?
知识工作者
知识产品
客户知识
知识的价值
知识管理
传统型公司中的知识管理
低成本公司中的知识管理
解决方案型公司中的知识管理
成功的知识管理
结论
小结
14 知识经理
15 企业设计
经济变革
客户革命
核心竞争力
好莱坞制片公司的经营模式
网络经济
解决方案型的企业设计
解决方案的能力和能力载体
解决方案型企业的文化
结论
小结
16 变革管理
企业和人员层面的变革
变革管理的价值
领导至关重要
编制商务案例
员工参与和交流
能力的培养和能力差距的弥补
激励机制及绩效评估
创建合适的组织框架
企业文化：既不抱怨，也不忽视
如何实现：一种综合的实施方法
经验教训
小结
本书总结
译后记

“由于品牌在企业经营策略中的地位日益重要，因此，对企业来说，寻找出在企业内全方位地管理和传递品牌经验的途径极为重要。本书佐证了当今之世何为可能之事。
——谢利·拉扎勒斯(Shelly Lazarus) 奥关环球公司董事长兼**执行官
“营销必须变革，否则，将被**的商界所淘汰。本书告诉读者，为了经营成功，人们为什么，做什么，怎样做才能实现营销变革。”
——彼得·菲斯克(Peter Fisk) **营销学院**执行官
“本书作者表达的对企业转型的观点是新颖的、原创性的。但是，这些观点是建立在透彻分析的基础上的。这些分析深化了这个主题。”
——特雷弗·里克(Trevor Richer) 大东电报公司商务发展部经理
“营销变革就是企业转型。这本重要的著作向世人展示如何实现这种变革。”
——尼尔·莫里斯(Neil G Morris) 直接营销学院副执行总裁
“本书作者展示了营销和企业变革怎样发展为整合营销传播，解决方案又怎样获得高价值和**率。”
——安格斯·詹金森(Angtls Jenkinson)教授整合营销**
“本书提供了一系列可供企业采纳的颇具竞争力的策略，以便企业在商务运作方面取得长足的进步。”
——戴维·吉尔伯特(David Gilbert)营销学教授 萨里大学
《从**到**》的作者吉姆·柯林斯：IBM真的有能力“确立并实现别人认为**属于疯狂的宏大目标。”
《纽约时报》：……如果你能站上巨人肩头，何必平地而起？
《**美国》：书中不仅展现了只有IBM高层管理人员才接触得到的**手内部资料，还与大家一起分享了带领一家巨型公司大步向前的高屋建瓴，深思熟虑的管理思想。
企业转型创新，挖掘真正的客户价值，开创市场新空间。
在业界被称为“蓝色巨人”的IBM发展至今已将近一个世纪，其间经历了大大小小的危机。转型变革，重视客户价值，开创市场新空间是IBM反败为胜的关键，本书立足于此，对IBM的成功经验进行了视角独特，内容深入的诠释。