**章 差异化的力理
差异化——把与众不同做到校致
装修——不必豪华,有创意就好
设备一武器精良带来**益
E.T.D.B.w——让就诊者心情舒畅
电脑和互联网——令你工作愉快
细节——决定成败
第二章 感情是个好东西
医学——需要投入感情的事业
在感情上下足工夫
感同身受
倾听——70%时间与病人聊天
感情投资——电话跟进随访
不必VlP,每人都应有PreferErrLial之感
不妨请病人作“自我评估”
善待老人和孩子
第三章 品牌意识
从星巴克咖啡说到“品牌”
品牌与核心价值观
品牌的个性化
梅厄医院的启示
可见度和可信度
广告的“度”
诊所的可见度与个人的可见度
“亮相”——参与社区活动
与媒体互动
“服务大众”也是创品牌
创建品牌的注意事项
第四章 诊所的战略计划
牙科诊所管理与企业管理的共同点
战略计划并不神秘
强项与不足
机遇与威胁
战略思维——重在过程
我国有全世界*大的口腔病人群体
千万不要轻易放过“让我想想”的病人
重新检查病人
唤醒沉睡的巨人
充分利用病人的**福利
用好互联网和电子邮件
适时扩大服务内容
不要对医保的病人抱过高期望
吸引更多“按服务收费”的病人
善于鉴别和捕捉机遇
第六章 专业联系
与**卫生专业同道们的联系.
……
第七章 病人的期望、满意和忠诚
第八章 医患沟通:方法与技巧
第九章 定价和收费
第十章 市场调查:关注病人的体验
第十一章 诊所营销
第十二章 招聘员工
第十三章 当个好所长
第十四章 善待员工
第十五章 诊所的团队建设
第十六章 运营之道——行重于言