在常人的眼里，牙科诊所的开业医师属于“先富起来的”一比人，他们活得很潇洒，很自在，很让人羡慕。也很让人有点忌妒。但只有身陷其境的人才会体验到耀眼光环后面的那个阴影．光环越大，阴影也就越大。牙科诊所开业医师这一。族”普遍处于沉重的管理压力之下……

**章 差异化的力理
差异化——把与众不同做到校致
装修——不必豪华，有创意就好
设备一武器精良带来**益
E．T．D．B．w——让就诊者心情舒畅
电脑和互联网——令你工作愉快
细节——决定成败
第二章 感情是个好东西
医学——需要投入感情的事业
在感情上下足工夫
感同身受
倾听——70％时间与病人聊天
感情投资——电话跟进随访
不必VlP，每人都应有PreferErrLial之感
不妨请病人作“自我评估”
善待老人和孩子
第三章 品牌意识
从星巴克咖啡说到“品牌”
品牌与核心价值观
品牌的个性化
梅厄医院的启示
可见度和可信度
广告的“度”
诊所的可见度与个人的可见度
“亮相”——参与社区活动
与媒体互动
“服务大众”也是创品牌
创建品牌的注意事项
第四章 诊所的战略计划
牙科诊所管理与企业管理的共同点
战略计划并不神秘
强项与不足
机遇与威胁
战略思维——重在过程
我国有全世界*大的口腔病人群体
千万不要轻易放过“让我想想”的病人
重新检查病人
唤醒沉睡的巨人
充分利用病人的**福利
用好互联网和电子邮件
适时扩大服务内容
不要对医保的病人抱过高期望
吸引更多“按服务收费”的病人
善于鉴别和捕捉机遇
第六章 专业联系
与**卫生专业同道们的联系．
……
第七章 病人的期望、满意和忠诚
第八章 医患沟通：方法与技巧
第九章 定价和收费
第十章 市场调查：关注病人的体验
第十一章 诊所营销
第十二章 招聘员工
第十三章 当个好所长
第十四章 善待员工
第十五章 诊所的团队建设
第十六章 运营之道——行重于言