宣传(Propaganda)一词是由罗马教皇葛利高里十三世(1572—1585)**
使用的。当时为了正统宗教的宣传与普及，他设立了一个“传播委员会”在
各国主持宗教座谈会来宣传教义。“宣传”一词的创造*初就带有了普及一
种思想要人接受的含义。到了后来，这个词却被滥用了，特别是在第二次世
界大战期间被纳粹滥用之后，这一词语就常带有贬义，成为谎言和一面之词
的同义语，因而为人所反感。在西方资本主义**，从事公关工作的人是不
使用它的。但在社会主义**中，宣传仍然意味着一种学说、一种思想观念
的传播和普及，它是政治活动、经济活动的组成部分，从政治运动、思想工
作到产品推销等所进行的传播活动都统称为宣传。可见，宣传在不同的**
有着不同的含义。简言之，宣传是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控
制方式。
公共关系和宣传活动在一些具体的工作方式和内容上有共同或相似、交
叉之处。从根本上讲，它们都是信息传播活动。从活动形式、使用的工具看
，它们都需要运用新闻媒介开展新闻报道、印发一些带有宣传性的简报、杂
志或小册子，通过演讲等方式影响公众对象。但公共关系与宣传是有根本区
别的，主要表现为：
首先

前言
**章公共关系和公共关系学
**节公共关系的定义
一、公共关系的种种定义
二、公共关系的本质
三、公共关系定义的陈述
第二节公共关系的分支概念和相关范畴
一、公共关系状态、公共关系活动(实务)、公共关系观念
二、组织、公众、传播
三、关系、舆论、形象
四、公共关系涵���的核心概念
五、相关的学科概念和实践范畴
第三节公共关系学的研究对象与内容
一、公共关系学的研究对象
二、公共关系学的基本内容
第二章公共关系的起源和发展
**节公共关系的起源和发展
一、公共关系起源和形成的三个阶段
二、公共关系在我国的发展
第二节公共关系产生的条件
一、文化条件——由“理性”转向“人性”
二、政治条件——民主政治取代专制政治
三、经济条件——市场经济取代小农经济
四、技术条件——大众传播超越个体传播
第三节公共关系发展的新趋势
一、国际公共关系发展的新趋势
二、中国公共关系发展的新趋势
第三章公共关系的功能和组织
**节公共关系的功能
一、信息功能
二、宣传功能
三、咨询功能
四、协调功能
五、服务功能
第二节公共关系的组织机构
一、组织内设的公共关系职能部门
二、专业的公共关系公司
三、公共关系协会
第三节公共关系人员
一、公共关系人员的基本条件
二、全员公关管理
第四节公共关系的基本原则规范
一、公共关系必须以求实守信为基础
二、公共关系必须以公众的需求为出发点
三、公共关系必须以双向信息交流为条件
四、公共关系必须以科学为指导
五、公共关系必须以效益为归宿
第四章公共关系的客体——公众
**节公众及其分类
一、“公众”概念与公众意识
二、公众的分类
三、公众分类的意义
第二节公众心理的分析
一、模仿与流行
二、舆论与流言
三、暗示与好胜
四、从众与服从
五、首因效应与近因效应
六、光环效应
第三节社会组织的目标公众
一、内部公众
二、顾客公众
三、媒介公众——*主要、*敏感的公众
四、政府公众——*具权威性的公众
五、社区公众
第五章公共关系的管理过程
**节公共关系管理过程的基本模式
一、公共关系管理的意义
二、公共关系管理过程的基本模式
三、公共关系管理过程中的相关因素
第二节公共关系调查——形象分析
一、调查目的
二、分析内容
三、形象分析方法
第三节公共关系策划——形象设计
一、公共关系策划的含义与基本步骤
二、CIS战略
第四节公共关系实施——形象传播
一、媒体选择
二、公共关系活动方式的选择
第五节公共关系检测——形象评估
一、公关效果评估的基本内容
二、公关效果评估的基本程序
三、公关效果检测评估的方法
四、修改公关计划
第六章公共关系传播媒介和传播方式
**节传播与传播方式
一、传播的概念
二、传播的基本方式
三、组织传播
第二节传播的过程和要素
一、传播的过程
二、传播的基本要素
三、公共关系的四种传播模式
第三节公关传播中的沟通障碍与改善沟通的方法
一、公关传播中的沟通障碍
二、改善公关传播沟通的一些方法
三、传播观念——公共关系实务的灵魂
第四节公共关系的传播媒介
一、媒介的功能
二、语言交流方式
三、文字传播媒介
四、电子传播媒介
五、非语言传播符号
六、其他传播媒介
第七章公共关系活动实务
**节宣传型公共关系工作
一、“媒介”宣传策略
二、“活动”宣传策略
三、“明星”宣传策略
四、“赞助”宣传策略
第二节公共关系接待工作策略与技巧
一、公共关系接待工作策略
二、公共关系接待礼仪
三、谈判礼仪
四、庆典礼仪
五、文书礼仪
第三节交往型公关的方式
一、公众联谊会
二、公众座谈会
三、沙龙活动
四、参观游览活动
五、节假日祝贺活动
第四节服务型公关的策划艺术
一、公关服务定位
二、公关服务决策
第八章危机公关
**节事故性危机事件的处理
一、事故性危机事件发生的原因
二、事故性危机事件的处理程序
三、事故性危机事件的工作策略
第二节受害性危机事件的处理
一、受害性危机事件发生的原因
二、处理受害性危机事件的策略
第三节误解性危机事件的处理
一、误解性危机事件发生的原因
二、误解性危机事件的处理程序
第四节处理公关危机事件的艺术
一、公关人员的态度
二、处理公关危机事件的注意事项
参考文献