本书作者为清华大学房地产研究所副所长,对物业管理方面有多年的理论研究和实践经验。因此,本书既阐述了物业管理的一些基本理论,同时又介绍了物业管理的具体方法,如如何签订物业服务委托合同、物业的前期管理、经营与服务、财务管理、运营管理等。作者在书中还介绍了国内外物业管理方面的*新研究成果及动态。
本书的编写力求突出理论与实践的统一。一方面,注重从理论上剖析物业管理的本质强调这一新兴行业的个性特征,如物业管理区别于一般服务行业的特性,业主的三个层次和业主应具备的三种意识,物业管理企业区别于一般企业的特点,物业服务合同与一般委托合同的差异,物业管理招投标与通常招投标的区别等;另一方面,强调物业管理实施过程中的可操作性,既各环节的操作要点,如物业服务合同的分类与签订要点,业主大会,业主委员会的议事程序和注意事项,物业管理招、投、评标的要点,物业接管验收的要点,物业服务收费包干制与酬金制的区别及测算要点等。

**章 物业管理概论
**节 物业管理基本概念
第二节 物业管理的产生和发展
第三节 物业管理的基本内容
第四节 物业管理与社区管理
第二章 业主
**节 业主与使用人
第二节 业主大会
第三节 业主委员会
第四节 业主公约和业主大会议事规则
第三章 物业管理企业
**节 物业管理企业的设立与资质
第二节 物业管理企业的机构设置与组织形式
第三节 物业管理人员的素质要求与员工培训
第四节 物业管理企业的自身建设
第四章 物业管理的委托与招投标
**节 物业管理的委托
第二节 物业管理招投标概述
第三节 物业管理招投标的分类及其要点
第四节 物业管理招投程序及其要点
第五章 物业服务合同
**节 物业服务合同概述
第二节 物业服务合同的分类
第三节 物业服务合同签订要点
第四节 物业服务合同的变更与解除
第五节 物业管理企业的续聘与解聘
第六章 前期物业管理
**节 前期物业管理概述
第二节 物业管理的早期介入
第三节 物业的接管验收
第四节 楼宇入伙
第五节 物业的装修管理
第七章 房屋修缮管理
**节 房屋修缮管理概述
第二节 房屋完损等级评定与危房鉴定
第三节 房屋修缮工程
第四节 房屋的日常养护
第八章 物业设备管理
第九章 物业综合管理
第十章 物业管理经费与财务管理
第十一章 物业信息管理
第十二章 居住物业的物业管理
第十三章 非居住物业的物业管理
附录1 业主临时公约
附录2 前期物业服务合同
附录3 物业管理委托合同