上篇 基本理论与典型案例
**章 总则
**节 消费者概念
1.购买生产资料的农民是不是消费者?——云南农民诉某化肥厂案
2.未成年人能不能成为消费者?——6岁幼童诉某供销大厦赔偿案
3.无偿取得的赠品有瑕疵,消费者能否就赠品享有消费者的权利?——张某诉某电脑商家赠品瑕疵案
4.知假买假者是否属于消费者?——王某诉某商家出售国内禁销电话案
第二节 基本原则
5.酒楼收取开瓶费是否合法?是否符合公平原则?——曲某诉某酒楼返还开瓶费、赔偿损失并赔礼道歉案
6.怎样理解《消费者权益保护法》中的诚实信用原则?——张某与某购物广场购销茅台酒索赔纠纷上诉案
7.公共事业单位能否以免费为由向消费者强制提供服务���如何理解
《消费者权益保护法》上的自愿原则?——孙某诉中国移动某房地产公司等侵权纠纷案
第二章 消费者权利和经营者义务
**节 消费者权利
一、**权
8.以他人名义接受服务就应该被剥夺**保障权吗?——张某诉某美容院未保证其人身**案
9.赠品致消费者受伤商家是否应该承担责任?——吴某诉吉水县某电器行请求赔偿案
10.消费者财产**受到侵害如何求偿?——崔某诉东方摩托车行请求返还购车款案
二、知情权
11.进口商品可否不附中文标识?——吕某诉长安百盛、日本索尼株式会社侵权案
12.消费者知情权与经营者商业秘密孰轻孰重?——张某投诉某中医院特诊专家侵犯其知情权案
三、自主选择权
13.购买打折商品的消费者,其权利是否也打折?——陈某投诉某服装店侵犯其权利案
14.消费者行使自主选择权是否有限度?——叶某诉重庆某公交公司请求赔偿精神损失案
四、公平交易权
15.“天价”理发店漫天要价是否属于正当经营行为?——河南省郑州市某理发店侵犯消费者公平交易权
五、求偿权
16.交房三年后管道漏水,业主损失向谁索赔?——赵某诉某房地产开发商要求赔偿损失案
17.第三人因缺陷产品受到损害如何求偿?——王某购买不合格彩电炸伤邻居案
六、结社权
18.面对强势的经营者消费者该如何维护自己的合法权益?——某银行网银失窃客户集体维权案
七、知识获取权
19.如何保障消费者的知识获取权?——广东东莞麻涌镇多个政府部门联合向消费者宣传消费知识案
八、人格尊严及民族风俗习惯受尊重权
20.经营者怀疑消费者盗窃其商品是否有权搜查?——陈某诉某超市案
21.经营者不尊重消费者的民族习惯应否承担赔偿责任? ——马某向消费者协会投诉某饭店不尊重其民族风俗习惯案
九、监督权
22.消费者行使监督权到底需要承担多大的风险?——深圳某股份有限公司诉邹某侵犯其名誉权案
第二节 经营者义务
一、**保障义务
23.如何认识经营者对消费者负有的防范、制止第三人侵权的**保障义务?——吴乙等诉中国建设银行云南省某支行等人身损害赔偿案
24.经营者未警示风险致消费者死亡,是否应该承担**保障义务?——余某与陈甲等人身损害赔偿纠纷上诉案
25.对儿童未尽**保障义务造成损害,商场应如何承担责任?——三亚一方百货广场商贸有限公司与刘甲人身损害赔偿纠纷上诉案
26.顾客自助寄存的物品丢失,超市是否要承担责任?——汉中某有限责任公司与徐某返还原物纠纷上诉案
27.物业公司对业主车辆有管护义务吗?——许某与珠海市某物业管理有限公司财产损害赔偿纠纷上诉案
二、提供真实信息的义务
28.考试辅导机构在期刊上发布虚假广告,该承担什么责任?——崔某诉北京四联某**等虚假广告纠纷案
29.生产者在产品包装上作夸大宣传,销售者是否要承担责任?——熊某诉珠海市某有限公司等消费者权益纠纷案
30.生产者在产品外包装上标注“本品通过Is09001国际质量体系认证字样,是否构成欺诈,销售者是否应承担责任?——徐某诉南宁某商业有限公司产品责任纠纷案
31.促销广告中的进货价不实,经营者是否应当承担责任?——张某诉某商场出售虚假标价毛衣案
三、提供相应的凭证和单据的义务
32.经营者不如实开具发票,对消费者日后索赔有无影响?——王某购电脑虚开发票案
四、不得从事不公平、不合理交易的义务
33.未达包间*低消费标准,消费者被经营者要求交包间费,是否合理?——刘某诉某酒楼返还包间费案
34.未向投保人明确说明保险合同中的责任免除条款,免责条款是否生效?——中国AA人寿保险股份有限公司云南分公司与刘某保险合同纠纷上诉案
五、包修、包换、包退义务
35.“特价商品”是否属于“三包”范围7——王某与某商家产品质量纠纷
第三章 消费者权益的保护
**节 消费者组织
36.消费者协会维护谁的权利?——湖北消协滥用监督权案
第二节 争议解决
37.消费者与经营者之间发生争议是否一定需要第三方介入解决?——季某与某家具店协商解决消费争议案
38.消费者如何通过消费者协会调解维护自己的合法权益?——李某投诉山东陵县某家电大卖场虚假宣传侵犯其知情权案
39.消费者如何通过行政机关维护自己的合法权益?——李某投诉某餐馆利用“鸳鸯菜单”欺诈消费者案
40.如何通过仲裁解决消费争议?——消费者周某向安徽郎溪县某花炮厂索赔案
41.消费者如何通过诉讼来维护自己的合法权益?——王某诉某公司要求精神损害赔偿案
第三节 法律责任
42.如何认定产品缺陷?产品责任的构成要件是什么?——谢某诉肯德基公司某分店案
43.消费者该向经营者求偿还是向生产者求偿?——曹某等诉某花炮制作有限公司等产品责任纠纷案
44.消费者应提起违约之诉还是侵权之诉?——刘甲与刘乙客运合同纠纷上诉案
45.消费者在租赁柜台上购物发生质量问题如何维权?——孙某诉某电信市场财产损害赔偿纠纷案
……
下篇 分类**与法律委解说
第四章 **服务类案例
第五章 旅游类案例
第六章 餐饮类案例
第七章 购物类案例
第八章 住宿类案例
第九章 交通运输类案例
第十章 风车置房类案例
第十一章 金融领域
第十二章 电信、邮政等公用事业服务类
第十三章 教育、培训中介服务类