任务冲突的存在可以说或多或少促进了组织团队的发展,而关系冲突则对组织发展起着阻碍作用。而像任务冲突这样对组织起着促进作用的冲突,我们往往将之称为建设性冲突;反之,对组织起阻碍作用的便是破坏性冲突。可以说,大多数任务冲突都是建设性冲突。
那么,为什么会出现建设与破坏两种完全类型的冲突呢?归其原因,冲突的建设与破坏取决于冲突双方的处事理念,即建设性冲突的冲突双方多是对事不对人,破坏性冲突的冲突双方由于各种原因而蒙敝了其理智,做不到对事不对人。而大范围的“和谐”也就是组织团队中的每位成员都是以组织利益为*高准则,组织中允许存在冲突,但其前提是不损坏组织利益。而建设性冲突就是大范围“和谐”中的“各执己见”。
正是秉持这种大范围“和谐”,小范围“各执己见”的管理理念,《有效冲突管理》一书诞生了。我们并不是要教给各位管理者解决冲突的办法,而是要向各位管理者传播一种思想,冲突管理的新思想、新思维。因为我们不能规定各位管理者的行为,但对于面临反反复复发作的冲突时管理者们所表现出来的无奈与痛苦,我们不能无动于衷,并且我们也做不到视而不见。因此,我们只是借此想传播一种新的冲突管理理念,因为思想可以

**章 走近冲突
**节 冲突,无处不在
一、何谓冲突
冲突是指某一方为达到目标有意识地干预另一方所做努力的过程,其特征是:对抗、不搭调、不协调,甚至抗争,这是形式上的意义。在实质上,冲突是指在既得利益或潜在利益方面失衡。什么是既得利益呢?就是指目前所掌控的各种方便、好处、自由;而潜在利益则是指未来可以争取到的方便、好处、自由。
在工作中,同事之间,包括上下级之间由于工作上协调不一致等原因,经常会发生冲突。工作冲突*为明显的表现是争执。在会议上同事之间、上下级之间会因为个人思维,或是各自的利益不同而产生冲突;相互协作的同时会因为各自的原因而发生争执,甚至大打出手;不甘心被辞退的员工说不定会上办公室大闹一场……总之,冲突是无处不在的。
除了上述的常见冲突外,在工作中也存在着冲突。那么,哪些工作环节*容易发生冲突呢?
1.决策
一个组织若要有效地发挥作用,必须有明智的决策。通常群体所作的决策更为有效。因此,作决策需要通过商议,在全体成员提出的不同方案中,以投票形式选择出一个*好的方案,或综合众人的意见协商作为*终的群体决定。
但是每个人都有着不同的需要和价值观,也会为了争取某种利益,如**、影响力、地位、时间、空间等发生矛盾和冲突,个人也会为了争取个人需要而产生竞争,因而冲突就不可避免地发生了。
……

**章 走近冲突
**节 冲突,无处不在
第二节 正确认识冲突
第三节 冲突的形成
第四节 冲突是管理缺陷的示警
第五节 冲突管理为组织注入活力
第六节 冲突管理失当直接导致损失
第二章 冲突从何而来
**节 认知差异
第二节 人格差异
第三节 沟通不力
第四节 资源分配不均
第五节 权与利的争夺
第六节 组织风气不正
第七节 组织变革
第三章 面对冲突。管理何去何从
**节 冲突管理不是压制冲突
第二节 建设或破坏在于管理
第三节 公平是冲突管理的基础
第四节 信任是冲突管理的重要砝码
第四章 冲突管理技巧
**节 冲突管理三要素
第二节 优先处理结果
第三节 控制情绪
第四节 平衡心理
第五节 处罚与激励
第六节 裂痕修复
第五章 冲突管理分级处理
**节 与上司之间的冲突处理
第二节 应对平级间的冲突
第三节 协调与下属的冲突
第四节 调解团体内部人员间的冲突
第五节 平息与客户之间的冲突
第六章 冲突升级管理
**节 如何避免冲突升级
第二节 当冲突演变为危机
第三节 如何进行危机管理
第四节 危机处理法则
第五节 冲突与危机管理的艺术
第七章 化冲突为机会
**节 冲突与机会并存
第二节 将破坏转变为机会
第三节 激发建设性冲突
第四节 构建积极型冲突组织