本书根据《物权法》、《物业管理条例》，详细阐述了物业服务工作中常见的一些矛盾和纠纷，以及如何完善和做好物业管理服务工作。采用一问一答的方式，将物业管理服务常见问题归纳为8个方面：业主、业主大会、业主委员会；物业服务企业；前期物业服务；二次装修管理；物业服务费与专项维修资金；工程质量与设施设备维护保养；**与风险防范；物业服务质量与沟通，共100个问题。对这些问题用法律、法规的有关条文进行对照分析，以使读者碰到类似问题时有所参考。

业主、业主大会、业主委员会
1.什么是物业、业主、使用人？
2.业主有哪些权利和义务？
3.业主购置商品房时应注意哪些问题？办理房屋产权证应具备哪些条件？
4.房屋移交业主时如何查验房屋工程质量？要注意哪些问题？
5.配置在业主户内的共有设施，业主是否有权随意改动或拆除？
6.业主是否可随意改动室内的燃气设施？
7.能否在自家的窗户玻璃上做宣传广告或在窗台外面放置物品？
8.业主是否可在绿地内种植不属于绿化范围内的其他植被？
9.管井内的水表、电表虽然属于业主产权，业主是否可以随意更换？
10.业主是否有权查看物业区域内的监控录像？
11.业主是否可将自有地下室对外出租居住？
12-业主是否能在共用楼顶上自行安装太阳能热水器？
13.业主在小区内清洗油烟机时，物业服务企业应如何管理？
14.什么是业主大会？业主大会有哪些权利？
15.什么是业主委员会��业主委员会的职责是什么？
16.什么样的人可以担任业主委员会委员？业主委员会委员如何分工？
17.业主委员会何时成立？需要履行哪些程序？
18.业主委员会有哪些权利和义务？
19.业主委员会与物业服务企业之问有哪些区别与联系？
物业服务企业
20.物业服务企业资质分几级？可分别承担哪些物业项目？
21.物业服务企业在物业服务活动中有哪些权利和义务？
22.业主、物业服务企业、建设单位之间是什么样的关系？
23.物业服务企业管理服务范围是如何确定的？
24.适用于物业管理服务的法律、法规有哪些？
25.物业服务企业在承接物业项目时应注意哪些问题？
26.物业服务企业应如何具体安排节假日期间的物业服务工作？
27.物业服务企业如何规范物业相关档案？
28.物业服务企业如何进行IS09000质量体系认证？前期物业服务
29.在物业管理服务早期介入中，物业服务企业对建设中的物业应提出哪些利于日后管理服务的建议？
30.什么是前期物业管理服务？前期物业管理服务的主要内容有哪些？
31.如何签订前期物业服务合同？合同中应明确哪些内容？前期物业服务合同何时终止？
32.建设单位在前期物业管理服务活动中应承担哪些责任？
33.前期物业服务阶段对运行的设备怎样进行管理？
34.前期物业服务阶段的启动费用由谁来承担？
35.前期物业服务工作中的相关设施应由谁来完善？
36.前期物业服务文本资料准备工作有哪些？
37.业主人住前物业服务企业需要做哪些准备工作？
二次装修管理
38.业主在进行二次装修时应注意哪些问题？

物业服务费与专项维修资金
工程质量与设施设备维护保养
**与风险防范
物业服务质量与沟通
附录一 中华人民共和国物权法
附录二 物业管理条例
附录三 物业服务收费管理办法
附录四 住宅专项维修资金管理办法
附录五 普通住宅小区物业管理服务等级标准<试行)
附录六 前期物业服务合同(示范文本)
附录七 业主规约(示范文本)
主要参考文献