客户关系管理在银行业中是一个老生常谈的问题，许多银行都设立了自己的客户关系经理。关键在于，目前无论是对客户关系管理策略的探讨，还是在银行中建立专门的客户关系管理职能，所触及的大多只是问题的表面。而对真正的核心，比如客户关系管理的实质，有效的客户关系管理模型，客户关系管理战略的持续改进，客户关系管理团队的建设等问题，却考虑得不够。本书专门针对银行的客户关系管理问题，鞭辟入里地分析了客户关系管理的方方面面。
客户关系管理包含两个密不可分的要素，一个是对客户的管理，这是客户关系管理的核心，也是本书的**，另一个就是对客户关系管理团队的管理，这两方面的管理是一个整体，缺一不可。在讲解对客户的管理时，本书立足于以客户为**这一理念，从客户关系管理的实质讲起，到各种管理模型，*后讲到了如何吸引理想的潜在客户以及如何维持与客户间的长久合作关系。这一部分包含很多富有启发意义的探讨，比如知识管理、客户关系管理*佳实务、银行组织结构的价值链分析、客户价值链分析、流程观和系统观、客户细分(矩阵)
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第1章 客户关系管理的重要性
第2章 客户关系管理系统
第3章 业务、营销和组合计划
第4章 *佳经营实务
第5章 银行提供服务的能力
第6章 如何看待银行
第7章 制定客户组合计划
第8章 大客户计划
第9章 客户**网绍
第10章 行业和客户描述
第11章 客户行为和决策单元
第12章 关系建立和沟通策略
第13章 树立专业化的形象
第14章 陈述的技巧
第15章 以客户为**的解决方案显示全部信息