第1章 倾听领导的要求
1.学会专注地倾听
领导才说了一句,就听懂了,怎么办?
听不下去了,露出一点点不耐烦的神色,或者抢话,领导自然会见好就收。这种“默契”让你心生痛快,享受着智商上的优越感。
你知道领导怎么评价你吗?不成熟、不谦虚、自以为是,不懂得尊重……日久天长,你的工作还在原地踏步,甚至不幸地被扫地出门……你很冤?一点也不!
你是哪一类倾听者?
与领导的关系就是在倾听中得以融合的。上天为何赐予我们一张嘴巴和两只耳朵?就是要求我们少说,多听。当你还在疑问那个傻傻的只会点头说是,做事一丝不苟的同事为什么处处得到青睐时,人家已经顺利地踏上了职场跳板,从新人变成了领班。
在职场中,我们与领导交谈、沟通的目的到底是什么?在于问候领导、向领导陈述事实、寻求领导的帮助和支持等。专注、积极地倾听能够促使我们迅速获得大量对自己工作有益的信息,减少工作中的失误。
更重要的是,保持专注的神情,认真倾听是一种情感输出,它会让领导心里舒畅,有**感,对你更加信任。
高超的倾听技巧虽然不是天生具备的,但我们可以通过后天的学习来获取。现在的学校和职业培训多重视培养学员的演讲能力,而忽略了倾听能力的培养,造就了大批夸夸其谈而不能耐心倾听的“沟通无能者”。
倾听能力也可以分为五个层次。从五种沟通层次的标准中检查我们自己到底处于何种层次当中,将有助于我们提高倾听能力,成为一名**率的沟通者。
**层次倾听者:领导讲的内容没什么作用,浪费时间
这种倾听者可以在会议中找到很多。他们看似在听,实际上心里正在考虑与谈话内容毫无关联的事情。在一对一的沟通中,他们的心不在焉还表现为一种情绪上的抵触。这类倾听者感兴趣的不是听,而是急切地想要发表自己的意见。这种层次的倾听不但得不到好的沟通结果,反而会导致人际关系的破裂,遭到领导的厌恶,是一种极为危险的倾听方式。
第二层次倾听者:领导的观点必须先认同,之后的执行过程还是按自己的思路走
这种倾听者虽然竖起了耳朵,但却没有敞开心扉,只是被动消极地听。领导的话从他的左耳朵中灌进去,又迅速地从右耳朵中流了出来。究竟听进多少、理解了多少,恐怕只有他自己知道。这种只动耳朵不动脑子的倾听除了浪费一次交流机会,没有别的作用。
第三层次倾听者:领导的话也要有选择性地听,把没有用的内容屏蔽掉
对于自己感兴趣的话题就认真地听,而不感兴趣的话题就直接屏蔽掉,这一层次的倾听者具有先人为主的观念,和他们意见一致的观点才能被他们接受,而意见相左的内容则完全不被接受,这种偏执的态度往往造成偏听偏信的问题。
第四层次倾听者:为了不遗漏,我把领导的指示全都记下来了
下属若能专注地倾听领导讲话,把全部注意力放在领导身上,聆听他的谈话内容,也就进入了倾听的第四层次。这样的倾听者能够自始至终保持认真的态度,接受领导的绝大部分信息,但他还有可能无法正确解读话语背后的含义,不能明白领导说话的本意。
第五层次倾听者:理解领导说话的出发点,以及真实用意
能够做到这一点的才是***的倾听者。如果倾听者能够带着理解和尊重的态度积极主动地去倾听,不仅专注地听取领导的言语,还能够深入领导的内心,站在领导的角度考虑这些话的出发点和公司领导的需求。这种倾听方式对于良好的人际关系和**的工作极为必要。
在当今的职场中,大约25%的工作者的倾听水平还停留在**层次,40%的工作者还停留在第二层次上,25%的工作者能够做到第三层次的倾听,而达到第四、第五层次的倾听者还不到10%,可见,做到有效倾听的人是极少数的。作为有效沟通的基础,倾听并没有引起我们足够的重视。
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