如果您是企业高层，本书将会让您明确您现在在销售管理中究竟是在做销售，还是在做管理，这种做法是否适合于您的企业。
如果您是销售主管，您在销售团队的管理以及对销售人员销售过程的管理当中可能会遇到的许多困扰，本书都做了详尽的分析，并且给出了解决之道。
如果您是一线销售人员，本书更是详尽地介绍了以销售过程为主轴、以实现销售目标为目的的销售管理实施过程，它包括销售目标的拟定、销售策略的制定及实施、销售流程的管理、售后服务的管理等等，囊括了从制定销售目标开始到消费者购买行为结束终止的全部过程。

**篇 做销售还是做管理
**章 销售管理中存在的困扰于难题
**节 销售团队的管理——让人烦恼让人忧
第二节 客户关系的维护——马马虎虎缺少技巧
第三节 销售无计划——如同野牛闯火阵
第四节 销售业绩考核——只要结果不管过程
第二章 以管理的效率实现销售的目标
**节 销售的目的
第二节 管理的作用
第三节 销售管理的两手抓
第二篇 销售管理要以人为本
第三章 练就打得赢、打不垮的销售团队
**节 成功销售人员**的四大素质
第二节 销售员培训的三大方面
第三节 销售员考核的4+1
第四节 销售员激励机制的四大维度二重结合
第四章 以*小的成本、*准确的方式实现客户关系的管理
**节 寻求潜在的客户
第二节 潜在客户的分类
第三节 客户的接触
第三篇 以销售过程为主线逐步实施销售管理
第五章 销售目标的制定
**节 分析市场形势、把握市场机遇
第二节 有效组织企业资源
第三节 销售目标的定量��
第六章 销售策略的制定与有效实施
**节 以客户为导向的销售策略
第二节 销售策略再整合
第三节 销售策略的三大力量支撑点
第四节 销售策略的系统化运用
第五节 十五种常见的销售策略
第七章 交易流程的管理技巧与规范
**节 向签约努力的动作以及技巧
第二节 顾问式销售的技巧
第三节 实用的销售手册
第八章 售后服务的管理
**节 保持联系
第二节 定期回访
第三节 信息分享
第四节 技术支持