本书共12章,包括认识保险营销、开展保险营销调研、分析保险营销环境、分析保险需求与购买者行为、如何进行保险竞争对手分析、如何进行保险目标市场决策、制定保险产品策略、制定保险营销渠道策略、制定保险产品定价策略、运用保险促销策略、做好保险客户服务与客户沟通、探索保险营销发展与创新。本书体系完善,内容创新,突出实务,强化技能培养,可作为各高等院校和各大保险公司的实用教材。

第1章 认识保险营销
1.1 认识营销与保险营销
1.2 了解保险营销的发展阶段
1.3 认知保险营销的主体、客体和对象
同步练习
案例分析 一张“保险身份证”可享多重服务
本章实训
第2章 开展保险营销调研
2.1 认识保险营销调研
2.2 掌握保险营销调研的内容
2.3 学会保险营销调研的方法
2.4 进行保险营销预测
同步练习
案例分析 网络保险调查问卷
本章实训
第3章 分析保险营销环境
3.1 认识保险营销环境
3.2 知悉保险营销环境分析的内容
3.3 掌握保险营销环境的分析方法和过程
同步练习
案例分析 保险公司争办客户节:比拼服务质量
本章实训
第4章 分析保险需求与购买者行为
4.1 认识保险需求
4.2 知悉影响保险需求的因素
4.3 分析购买者行为
同步练习
案例分析 驼鹿与防毒面具/**的秘诀
本章实训
第5章 如何进行保险竞争对手分析
5.1 了解保险竞争对手类型
5.2 分析保险竞争优势
5.3 掌握保险竞争策略
同步练习
案例分析 实施差异化战略提升保险公司竞争优势
本章实训
第6章 如何进行保险目标市场决策
6.1 了解保险市场细分
6.2 确定保险目标市场
6.3 如何进行保险市场定位
同步练习
案例分析 保姆险保人又保财
本章实训
第7章 制定保险产品策略
7.1 了解保险产品开发策略
7.2 掌握保险产品组合策略
7.3 知晓保险产品生命周期策略
同步练习
案例分析 年交十万收益百万:中国人寿“福禄双喜”**商洛
本章实训
第8章 制定保险营销渠道策略
8.1 认识保险营销渠道
8.2 认知保险营销渠道的类型
8.3 分析营销渠道利弊
8.4 选择保险营销渠道
同步练习
案例分析 电话营销保险稳定增长
本章实训
第9章 制定保险产品定价策略
9.1 认识保险产品的定价
9.2 分析保险产品定价的影响因素
9.3 运用保险产品的定价策略
同步练习
案例分析 如何看待交强险的盈与亏
本章实训
第10章 运用保险促销策略
10.1认识保险促销与保险组合促销策略
10.2 如何运用保险广告策略
10.3 如何运用保险人员推销策略
10.4 如何运用保险公关策略
10.5 如何运用保险营业推广策略
同步练习
案例分析 高端客户“富人险”**
本章实训
第11章 做好保险客户服务与客户沟通
11.1 了解准保险客户的开发
11.2 认识保险客户服务的内容
11.3 进行有效的保险客户沟通
同步练习
案例分析 以诚相待,耐心等待
本章实训
第12章 探索保险营销发展与创新
12.1 了解保险网络营销
12.2 认识保险电话营销
12.3 了解保险整合营销
12.4 了解保险数据库营销
12.5 了解保险手机营销
12.6 了解保险电视营销
同步练习
案例分析 有关保险电话营销的“声声入耳”
本章实训
参考文献

本书内容安排上充分考虑到考证要求,将保险代理人、保险经纪人、保险公估人、助理营销师、营销师、寿险管理师、理财规划师等证书考试的有关保险营销部分的内容与知识点融合进来,使学生通过本课程的学习即可掌握上述考证内容与知识点,使专业课程与相关职业资格证书考试有机地结合起来,从而降低教学成本、提高教学效率。同时,全书案例丰富,并且每一个案例都对应有相关的实践训练,保证满足课堂上的互动式教学要求,为教师活跃课堂氛围、创新教学手段提供了很好的材料和组织方式。